Case · Hotel Aadam Wilhelmina · Amsterdam
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
0
nachtwerk voor het team
0
checkt zelf in
24/7
check-in beschikbaar
0
wachtende gasten bij aankomst
De situatie
Late check-ins betekenden nachtwerk.
Gasten die laat aankwamen, moesten wachten tot iemand van het team ze handmatig incheckte, en het team bleef er wakker voor. Elke late aankomst kostte slaap, tijd en gastvrijheid.
De vraag: een check-in die gasten zelf veilig doorlopen, op elk moment van de nacht, met de receptie als vangnet in plaats van flessenhals.
Wat we bouwden
Eén veilige flow voor gast en receptie.
✓Self-service check-in op de eigen telefoon van de gast
✓Identiteitscheck en digitale sleuteluitgifte in één flow
✓Receptie-dashboard: wie is er binnen, wie komt er nog
✓Gebouwd rond het echte proces, geen standaardpakket met workarounds
Check-in, kamer 12
02:14Boeking gevonden: J. Bakker, 2 nachten
Identiteit geverifieerd
Digitale sleutel wordt aangemaakt…
kamer 12 · 2e verdieping
Ingecheckt, welkom!
geen nachtdienst nodig
“Gasten checken nu zelf in, ook na middernacht. Eén team dat alles bouwde en het na livegang bleef verbeteren, dat maakte voor ons het verschil.”
Manager, Hotel Aadam Wilhelmina
Vaste scope, planning en prijs na één intake