"We hebben best veel bezoekers, maar er komt niks uit." Dat is de meest voorkomende klacht in onze intakes, en bijna nooit een verkeersprobleem. Het is een padprobleem: de route van binnenkomst naar aanvraag heeft ergens een gat.
Volg het pad van één bezoeker
Doe de oefening zelf, op je telefoon: zoek je belangrijkste dienst, land op de pagina, en probeer een aanvraag te doen. Hoeveel stappen zijn het? Moet je scrollen om de knop te vinden? Vraagt het formulier tien velden terwijl twee genoeg zijn? Elke extra stap kost een deel van je bezoekers.
Meet waar het lek zit
Zonder meting is elke aanpassing een gok. Kijk per stap: hoeveel bezoekers zien de dienstpagina, hoeveel starten het formulier, hoeveel maken het af? Het grootste verval wijst de plek aan waar je moet beginnen, vaak is één gerichte aanpassing genoeg voor een merkbaar verschil.