Productie en bewerking: Klantportaal voor 3D-printservices
Een klantportaal voor 3D-printservices waar klanten hun modellen, versies, feedback en orderstatus terugvinden en een nieuwe iteratie kunnen aanleveren bij het juiste project.
Wat klanten van 3D-printservices zelf willen zien.
Productontwikkelaars die met 3D-printservices werken, laten vaak meerdere iteraties van hetzelfde onderdeel printen. Bij elke ronde sturen ze een nieuw bestand per mail, met opmerkingen als 'zelfde als vorige keer maar dan de lip een halve millimeter dikker'. De printservice moet zoeken welke vorige keer bedoeld wordt en welke instellingen toen golden. De klant weet op zijn beurt niet of de laatste versie al geprint wordt of nog in de wachtrij staat. Feedback van de voorbereider over een te dunne wand komt in een mailwisseling terecht die na drie rondes niemand meer kan volgen. Een portaal per project houdt modellen, versies, feedback en status bij elkaar.
Klantportaal voor 3D-printservices
Voorbeeld- 1
Projecten per klant afbakenen
AfgerondElke klant ziet zijn eigen projecten, met per project de onderdelen en hun versies.
- 2
Versies met feedback tonen
Nu bezigPer onderdeel staan alle aangeleverde versies onder elkaar, met de opmerkingen van de voorbereider bij elke versie, zoals een te dunne wand of een overhang die support nodig heeft.
- 3
Nieuwe iteratie bij het onderdeel
VolgendeLevert de klant een nieuwe versie aan, dan doet hij dat bij het onderdeel waar die bij hoort, met een korte omschrijving van wat er veranderd is.
Van uitnodiging tot akkoord.
Projecten per klant afbakenen
Elke klant ziet zijn eigen projecten, met per project de onderdelen en hun versies. Een ontwikkelaar kan collega's uitnodigen, en per persoon bepaal je of die ook offertes en facturen ziet. Toegang beheer jij, niet de klant, en is per persoon in te trekken.
Versies met feedback tonen
Per onderdeel staan alle aangeleverde versies onder elkaar, met de opmerkingen van de voorbereider bij elke versie, zoals een te dunne wand of een overhang die support nodig heeft. De klant ziet welke versie is goedgekeurd voor print en wat de status van de order is.
Nieuwe iteratie bij het onderdeel
Levert de klant een nieuwe versie aan, dan doet hij dat bij het onderdeel waar die bij hoort, met een korte omschrijving van wat er veranderd is. De voorbereider ziet direct de vorige versie, de feedback en de instellingen van toen, en hoeft niets te zoeken.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Bij de meeste printservices staan modellen in een map op de server, feedback in de mailbox en orderstatus in een ordersysteem of rekenblad. Het portaal haalt de status uit het systeem waarin werkbonnen worden afgemeld en bewaart modellen en feedback per project. Facturen kunnen uit het boekhoudpakket worden getoond. De modellen blijven eigendom van de klant; jij en de klant bepalen samen hoe lang ze bewaard worden en wie erbij kan.
Portaal voor iedereen of voor ontwikkelaars
Een eenmalige klant met één onderdeel heeft geen portaal nodig; een bevestiging en een bericht bij verzending volstaan. Klanten die iteratief ontwikkelen, met meerdere versies per maand, hebben er veel aan. Begin met hen, omdat daar het meeste zoekwerk zit en de winst direct merkbaar is.
Feedback als tekst of op het model
Feedback in tekst is snel, maar 'de wand linksboven' is niet altijd duidelijk. Een schermafbeelding van het model met een markering werkt beter. Volledige annotatie in een driedimensionale viewer is mogelijk, maar vraagt meer. Begin met tekst plus afbeelding en kijk of dat volstaat. Wat werkt, bepalen je gebruikers.
Automatisch printen na upload of eerst controleren
Een klant die een nieuwe versie uploadt, wil dat die meteen geprint wordt. Toch kan een kleine wijziging een wand te dun maken. Laat elke nieuwe versie eerst door de voorbereider controleren en toon de klant dat die controle bezig is. Dat kost weinig en voorkomt mislukte prints.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
In het portaal ziet elke klant zijn projecten met onderdelen, versies, feedback en orderstatus, en uploadt hij een nieuwe versie bij het juiste onderdeel. Voor de livegang proberen we het samen met een gewone iteratie van een behuizing, en met een klant die een nieuwe versie uploadt terwijl de vorige al op de printer staat. Offertes en facturen in het portaal en het goedkeuren van een versie door de klant schakel je in wanneer klanten daarom vragen.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Wat gebeurt er als een klant uploadt terwijl de vorige versie al print?
De nieuwe versie wordt vastgelegd en de voorbereider krijgt een melding. Die beslist of de lopende print wordt afgebroken of afgemaakt, en overlegt met de klant. In het portaal ziet de klant welke versie op de printer staat.
Kunnen klanten hun model in het portaal bekijken?
Ja, met een eenvoudige weergave waarin ze het model kunnen draaien. Zo kunnen ze controleren of ze de juiste versie hebben geüpload. Voor uitgebreide analyse gebruiken ze hun eigen ontwerpsoftware. Ook de afmetingen zijn zichtbaar, zodat een verkeerde eenheid opvalt.
Hoe lang bewaren we modellen?
Dat spreek je met de klant af. Sommige klanten willen dat modellen na levering worden verwijderd, andere willen ze bewaren voor nabestellingen. Het portaal kan per project een bewaartermijn aanhouden die je zelf instelt. Na afloop wordt een model volgens die afspraak verwijderd.
Kan een klant een eerdere versie opnieuw bestellen?
Ja. Hij kiest de versie en het aantal, en de aanvraag komt bij jou binnen met de instellingen van de vorige keer. De voorbereider controleert of die nog kloppen, bijvoorbeeld als het materiaal inmiddels anders is.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor 3D-printservicesDigitale werkbonnen voor 3D-printservices die per order de gecontroleerde modelversie, printinstellingen en nabewerkingsstappen vastleggen, met afmelding en foto's van printer tot verpakking.
- Website voor 3D-printservicesEen website voor 3D-printservices die per printtechniek en afwerkniveau uitlegt wat haalbaar is, zodat een ontwerper of engineer weet welk materiaal bij zijn toepassing past voordat hij een bestand instuurt.
- Aanvraagformulier voor 3D-printservicesEen aanvraagformulier voor 3D-printservices dat naast het modelbestand ook toepassing, toleranties, aantallen en gewenste afwerking uitvraagt, zodat de voorbereiding meteen kan beginnen.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor 3D-printservices: modellen, versiefeedback en orderstatus per project, met nieuwe iteraties direct bij de juiste opdracht.
- Projecten per klant afbakenen
- Versies met feedback tonen
- Nieuwe iteratie bij het onderdeel