Productie en bewerking: Klantportaal voor poedercoaters
Een klantportaal voor poedercoaters waar zakelijke klanten kleurafspraken, proefplaatjes, orderstatus en afhaalmomenten terugvinden, zonder te hoeven bellen of te mailen.
Wat klanten van poedercoaters zelf willen zien.
Zakelijke klanten van poedercoaters bellen vooral om twee dingen: is mijn werk klaar, en welke kleur hadden we ook alweer afgesproken? Een staalbouwer die maandelijks levert, wil zeker weten dat het hekwerk in dezelfde fijne structuur terugkomt als de vorige keer. Die afspraak staat in een oude mail, het proefplaatje ligt ergens op kantoor. Ondertussen belt de chauffeur om te vragen of hij kan komen afhalen en weet kantoor niet of de controle al is afgetekend. Elk telefoontje onderbreekt iemand die eigenlijk aan het calculeren of plannen was, en elke vergeten kleurafspraak kan een complete serie kosten.
Klantportaal voor poedercoaters
Voorbeeld- 1
Per klant afbakenen
AfgerondElke zakelijke klant krijgt toegang tot zijn eigen orders, kleurafspraken en documenten, en kan meerdere collega's uitnodigen.
- 2
Kleur en status tonen
Nu bezigPer order staat de afgesproken kleur met glansgraad, structuur en een foto van het goedgekeurde proefplaatje, de actuele status en het verwachte afhaalmoment.
- 3
Reacties bij de order
VolgendeEen vraag of goedkeuring komt binnen bij de order waar hij over gaat.
Van uitnodiging tot akkoord.
Per klant afbakenen
Elke zakelijke klant krijgt toegang tot zijn eigen orders, kleurafspraken en documenten, en kan meerdere collega's uitnodigen. Een projectleider ziet zijn projecten, een inkoper ook de facturen. Wat zichtbaar is, bepaal je per klant, niet de klant zelf. Toegang kan per persoon worden ingetrokken.
Kleur en status tonen
Per order staat de afgesproken kleur met glansgraad, structuur en een foto van het goedgekeurde proefplaatje, de actuele status en het verwachte afhaalmoment. Is de eindcontrole afgetekend, dan verandert de status naar klaar en krijgt de klant daarvan bericht. Wijkt een moment af, dan past kantoor het aan.
Reacties bij de order
Een vraag of goedkeuring komt binnen bij de order waar hij over gaat. Keurt de klant een nieuw proefplaatje goed of vraagt hij een ander afhaalmoment aan, dan ziet kantoor dat bij de order en hoeft niemand te zoeken in welke mail het stond.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Orders en kleurafspraken staan bij de meeste poedercoaters in een ordersysteem, een map met proefplaatjes en de mailbox. Het portaal haalt orderstatus uit het systeem waarin de werkkaarten worden afgetekend, en kleurafspraken uit een eigen lijst per klant. Facturen kunnen uit het boekhoudpakket worden getoond. Je blijft eigenaar van alle gegevens; de klant ziet alleen wat je voor hem vrijgeeft en kan reageren, maar niets wijzigen in orders of afspraken.
Alle klanten toegang of alleen vaste relaties
Voor een particulier die eenmalig velgen laat coaten, is een portaal overbodig; een sms bij klaar volstaat. Vaste zakelijke klanten met lopende afspraken hebben er wel baat bij. Begin met de klanten die het vaakst bellen, dan merk je het verschil op kantoor direct. Andere klanten volgen later, als het loopt.
Proefplaatje digitaal goedkeuren of op locatie
Een foto van een proefplaatje geeft een indruk, maar kleur en glans zie je pas echt in het licht. Voor standaardkleuren kan digitale goedkeuring prima werken. Bij een speciale kleur of gevelwerk wil je de klant het plaatje laten zien of opsturen, en de goedkeuring daarna in het portaal vastleggen.
Melding bij elke stap of alleen bij klaar
Een melding bij elke stap, van gestraald tot uit de oven, geeft de klant inzicht maar ook veel berichten. Een melding bij klaar voor afhalen is voor de meeste klanten genoeg. Laat de klant zelf kiezen, met klaar als standaard. Kantoor ziet welke keuze een klant heeft gemaakt, zodat telefoontjes over de status minder worden.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Zakelijke klanten zien in het portaal hun lopende orders met status en afhaalmoment, de kleurafspraken met proefplaatjes en een melding zodra iets klaar is. Voor de livegang proberen we het samen met een vaste klant met een gewone order, en met een order waarvan een deel herstel nodig heeft en later klaar is dan de rest. Facturen, het aanvragen van afhaalmomenten en het goedkeuren van nieuwe proefplaatjes schakel je in wanneer klanten daarom vragen.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan een klant in het portaal een nieuwe order plaatsen?
Dat kan, via hetzelfde aanvraagformulier als op de website, maar dan met zijn gegevens en kleurafspraken al ingevuld. De order komt binnen bij kantoor als aanvraag en wordt pas definitief na jouw bevestiging. Zo kan niemand buiten jou om een prijs vastleggen.
Wat ziet de klant als een deel van de order terug moet?
Hij ziet dat het grootste deel klaar is en welk deel nog in herstel is, met een nieuw verwacht moment. De reden van herstel hoeft niet in detail zichtbaar te zijn; dat bepaal je per geval.
Kunnen we oude kleurafspraken invoeren?
Ja. Bij de start zetten we de afspraken over voor de klanten die het portaal krijgen, met foto's van proefplaatjes waar die er zijn. Daarna worden nieuwe afspraken bij de order vastgelegd en komen ze vanzelf in het portaal.
Wie geeft klanten toegang en wie trekt die in?
Kantoor beheert de toegang. Je nodigt de hoofdpersoon van een klant uit, die kan collega's toevoegen binnen zijn eigen bedrijf. Vertrekt iemand bij de klant, dan kan zowel de klant als kantoor de toegang intrekken.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor poedercoatersDigitale werkbonnen voor poedercoaters: een werkkaart per order met voorbehandeling, maskering, kleur en uithardingsinstructie, en terugkoppeling van laagdikte en afwijkingen.
- Website voor poedercoatersEen website voor poedercoaters die laat zien welke materialen, kleuren en laagopbouwen je aankunt, zodat een metaalbedrijf of particulier weet wat hij moet aanleveren voordat hij belt.
- Aanvraagformulier voor poedercoatersEen aanvraagformulier voor poedercoaters dat materiaal, afmetingen, maskering en gewenste afwerking uitvraagt, zodat de calculatie meteen kan beginnen in plaats van te wachten op foto's.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor poedercoaters: kleurafspraken, goedgekeurde proefplaatjes en afhaalstatus per order inzichtelijk voor zakelijke klanten.
- Per klant afbakenen
- Kleur en status tonen
- Reacties bij de order