Transport en bezorging: Klantportaal voor fietslogistieke bedrijven
Een klantportaal voor fietslogistieke bedrijven waarin verladers de bezorgstatus volgen, retouren aanmelden en hun afleverbewijzen terugvinden zonder te bellen.
Wat klanten van fietslogistieke bedrijven zelf willen zien.
Verladers die met fietskoeriers werken, willen weten waar hun zending is en of een retour al is opgehaald. Bij fietslogistieke bedrijven gaat dat nu vaak via de telefoon of een mail naar de planner, die tussen het plannen door statussen opzoekt. Retouraanvragen komen binnen via losse berichten en raken kwijt in de drukte. Afleverbewijzen worden op verzoek doorgestuurd als foto, soms dagen later. Een winkelketen met meerdere filialen wil bovendien per vestiging toegang regelen, zodat het ene filiaal niet de leveringen van het andere ziet. Zonder portaal wordt klantcontact een tweede baan voor de mensen die eigenlijk de rondes moeten plannen.
Klantportaal voor fietslogistieke bedrijven
Voorbeeld- 1
Toegang per verlader regelen
AfgerondElke verlader krijgt een eigen omgeving met alleen zijn eigen zendingen.
- 2
Bezorgstatus en bewijs tonen
Nu bezigPer zending ziet de verlader of hij in de hub ligt, onderweg is, is afgeleverd of niet bezorgd kon worden met de reden.
- 3
Retouren aanmelden en volgen
VolgendeEen verlader meldt via het portaal een retour aan: welk adres, wat er opgehaald moet worden en voor wanneer.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per verlader regelen
Elke verlader krijgt een eigen omgeving met alleen zijn eigen zendingen. Grotere klanten kunnen meerdere gebruikers aanmaken, bijvoorbeeld per filiaal of afdeling, met eigen rechten. Een filiaalmedewerker ziet alleen leveringen voor zijn adres, terwijl het hoofdkantoor alles overziet. Het fietslogistieke bedrijf houdt de regie over wie welke rol krijgt.
Bezorgstatus en bewijs tonen
Per zending ziet de verlader of hij in de hub ligt, onderweg is, is afgeleverd of niet bezorgd kon worden met de reden. Het afleverbewijs, zoals een foto of naam, staat er direct bij. Statussen komen uit de werkbon van de rijder, zodat het portaal laat zien wat er werkelijk is gebeurd.
Retouren aanmelden en volgen
Een verlader meldt via het portaal een retour aan: welk adres, wat er opgehaald moet worden en voor wanneer. Die melding komt bij de planner terecht als stop voor een volgende ronde. Zodra de retour is opgehaald en in de hub gecontroleerd, ziet de verlader dat terug in zijn overzicht.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Statussen ontstaan in de bezorgapp of werkbon van de rijders, retourmeldingen nu vaak in de mailbox van de planning. Het portaal leest de statussen uit dezelfde bron en zet retourmeldingen direct in de lijst van de planner. Grote verladers met een eigen trackingsysteem kunnen de statussen daar rechtstreeks in ontvangen in plaats van portaaltoegang. Gegevens over de zending blijven van de verlader; de status en het bewijs zijn van het fietslogistieke bedrijf en worden gedeeld.
Portaal of meldingen per mail
Sommige verladers willen niets opzoeken en alleen bericht krijgen als er iets misgaat. Anderen kijken liever zelf in een overzicht. Een portaal met optionele meldingen bij afwijkingen dekt beide. We beginnen met wat de belangrijkste verladers vragen en voorkomen dat iedereen voor elke geslaagde stop een mail ontvangt.
Retour via portaal of telefoon
Een retouraanvraag via het portaal is compleet en traceerbaar, maar sommige kleine winkels blijven liever bellen. Het helpt als de planner telefonische retouren in hetzelfde scherm invoert, zodat er één lijst blijft. Op die manier kun je het portaal stimuleren zonder klanten te dwingen die het niet willen gebruiken.
Live volgen of status per ronde
Een rijder live op de kaart volgen klinkt aantrekkelijk, maar levert vragen op zodra hij een andere straat neemt. Een status per stop, bijgewerkt na aflevering, is voor de meeste verladers genoeg en geeft minder ruis. Voor ontvangers met een strak venster kan een verwachte aankomst per ronde wel nuttig zijn.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Verladers loggen in, zien hun zendingen met status en afleverbewijs en melden retouren aan, die direct bij de planner binnenkomen. Vooraf richten we toegang per verlader in en, bij ketens, per filiaal. Samen bekijken we een kleine winkel met één adres en een keten die elk filiaal apart wil laten inloggen. Meldingen bij afwijkingen, een export voor de administratie van de verlader en statussen doorgeven aan hun eigen systemen schakel je in wanneer verladers erom vragen.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen filialen van één keten elkaars leveringen zien?
Alleen als jij of de verlader dat zo instelt. Standaard ziet een filiaalgebruiker alleen zijn eigen adres. Een gebruiker op het hoofdkantoor kan alle filialen zien. Zo blijft het overzicht voor iedereen bruikbaar en komen er geen vragen over leveringen die niet bij die persoon horen.
Hoe snel staat een afleverbewijs in het portaal?
Zodra de rijder de stop afvinkt en de telefoon verbinding heeft, wordt de status bijgewerkt. Kies je ervoor om eerst in de hub te controleren, dan verschijnt hij na het sluiten van de ronde. Die keuze kun je per verlader maken, afhankelijk van hoe snel zij de informatie nodig hebben.
Kan een ontvanger ook in het portaal kijken?
Het portaal is bedoeld voor verladers. Voor ontvangers kan een eenvoudige statuspagina via een link volstaan, zonder inloggen. Daarop staat alleen wat voor die ontvanger relevant is, zoals verwachte bezorgdag en of het pakket is afgeleverd. Gevoelige gegevens van de verlader blijven afgeschermd.
Wat gebeurt er met een retour die niet op tijd wordt opgehaald?
Een retour die niet in de geplande ronde past, blijft zichtbaar als openstaand met de reden. De planner ziet hem bovenaan bij de volgende planning. De verlader ziet in het portaal dat de retour nog niet is opgehaald, zodat hij niet hoeft te bellen om dat te horen.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor fietslogistieke bedrijvenDigitale werkbonnen voor fietslogistieke bedrijven: een rondelijst met stopinstructies op de telefoon van de rijder, inclusief afleverbewijs en retourregistratie per adres.
- Website voor fietslogistieke bedrijvenEen website voor fietslogistieke bedrijven die per stadszone laat zien wat er met de bakfiets bezorgd kan worden, zodat verladers zelf inschatten of hun zending past.
- Aanvraagformulier voor fietslogistieke bedrijvenEen aanvraagformulier voor fietslogistieke bedrijven dat pakketvolume, stadszone en bezorgvensters uitvraagt, zodat de planner direct ziet of een opdracht fietsbaar is.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor fietslogistieke bedrijven: verladers volgen bezorgstatus, melden retouren aan en vinden afleverbewijzen per stop terug.
- Toegang per verlader regelen
- Bezorgstatus en bewijs tonen
- Retouren aanmelden en volgen