Voeding en speciaalzaken: Klantportaal voor maaltijdboxbedrijven
Een klantportaal voor maaltijdboxbedrijven waarin abonnees hun menukeuze maken, bezorgvoorkeuren aanpassen, een week overslaan en eerdere boxen terugzien.
Wat klanten van maaltijdboxbedrijven zelf willen zien.
Abonnees van een maaltijdbox willen zelf kunnen schuiven: een week overslaan bij vakantie, een andere bezorgdag als ze avonddienst hebben of een gerecht ruilen. Als dat via de klantenservice moet, komt er elke week een stroom berichten binnen vlak voor de menukeuze sluit. Wat een klant precies heeft doorgegeven en tot wanneer dat kon, is achteraf niet duidelijk, en een te late wijziging leidt tot een box die niemand aanneemt. Ook vragen veel abonnees naar het recept van een gerecht van een paar weken terug, terwijl de receptkaart al bij het oud papier ligt.
Klantportaal voor maaltijdboxbedrijven
Voorbeeld- 1
Toegang per abonnement inrichten
AfgerondElke abonnee ziet zijn eigen abonnement, bezorgadres en voorkeuren.
- 2
Menu en wijzigingen tonen
Nu bezigHet portaal toont de komende weken met het menu, de gekozen gerechten en de uiterste wijzigingsdatum per week.
- 3
Wijzigingen doorzetten en bewaren
VolgendeElke wijziging wordt met tijdstip opgeslagen en gaat door naar de inpakplanning en het abonnementsplatform.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per abonnement inrichten
Elke abonnee ziet zijn eigen abonnement, bezorgadres en voorkeuren. Bij een huishouden met meerdere personen kan het account gedeeld worden, maar betaalgegevens blijven bij de houder. Een zakelijke klant met meerdere ontvangers ziet per ontvanger de boxen en adressen. Elk account heeft precies één houder.
Menu en wijzigingen tonen
Het portaal toont de komende weken met het menu, de gekozen gerechten en de uiterste wijzigingsdatum per week. Een abonnee kan gerechten ruilen, een week overslaan of de bezorgdag aanpassen zolang de keuze voor die week open is. Daarna staat de week op slot en is duidelijk waarom.
Wijzigingen doorzetten en bewaren
Elke wijziging wordt met tijdstip opgeslagen en gaat door naar de inpakplanning en het abonnementsplatform. Bij een vraag ziet de klantenservice precies wat de klant heeft gekozen en wanneer. Eerdere boxen blijven in het portaal staan met hun receptkaarten, zodat een abonnee een gerecht kan terugvinden.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Veel maaltijdboxbedrijven hebben al een abonnementsplatform met een eenvoudige accountpagina. Het portaal bouwt daarop voort of vervangt die pagina, maar laat betaling en facturering bij het platform. Menukeuzes en vervangingen komen uit de menuplanning. Receptkaarten zijn van de menuredactie en worden als bestand per gerecht bewaard. Bezorgstatussen kunnen worden getoond als de bezorgpartner ze doorgeeft. De klantenservice houdt toegang tot alles wat de abonnee ziet.
Abonnees laten ruilen of vaste boxen houden
Ruilen maakt abonnees tevredener, maar maakt inkoop en inpak complexer omdat je pas laat weet hoeveel van elk gerecht nodig is. Vaste boxen zijn voorspelbaar, maar geven minder keuze. Een tussenvorm is ruilen binnen een beperkt aantal alternatieven per week, zodat inkoop kan rekenen met een bandbreedte.
Wijzigingsdeadline streng of soepel
Een vroege deadline geeft inkoop en planning zekerheid, maar irriteert abonnees die op het laatste moment iets willen veranderen. Een late deadline is klantvriendelijk, maar laat weinig tijd om te bestellen. Het portaal toont de deadline helder, welke je ook kiest, en laat geen wijzigingen meer toe als die is verstreken.
Pauzeren of opzeggen in het portaal
Een abonnee die een week wil overslaan, moet dat zelf kunnen. Volledig opzeggen in het portaal is ook klantvriendelijk, maar sommige bedrijven willen dan eerst een alternatief aanbieden, zoals pauzeren. Belangrijk is dat de route eerlijk is en dat een opzegging niet verstopt wordt. Een verstopte knop kost op termijn vertrouwen.
Wat klanten in het portaal vinden.
In het klantportaal zien abonnees hun komende weken, ruilen ze gerechten, slaan ze weken over en passen ze de bezorgdag aan tot de deadline, met eerdere boxen en receptkaarten erbij. We oefenen samen een gewone week en een abonnee die een uur na de deadline nog wil wijzigen. Een kleine groep vaste abonnees kan het eerst gebruiken, zodat hun ervaringen meegaan in de inrichting. Zakelijke accounts met meerdere ontvangers en bezorgstatussen zet je daarna aan.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan een abonnee de box naar een ander adres laten sturen voor één week?
Ja, als dat adres binnen je bezorggebied valt op de gekozen dag. Het portaal controleert dat direct. De wijziging geldt alleen voor die week, en daarna gaat de box weer naar het vaste adres. Anders krijgt de abonnee een melding.
Wat ziet een abonnee als een gerecht is vervangen?
In het portaal staat het vervangende gerecht met een korte uitleg dat het origineel niet leverbaar was. De abonnee kan, als de week nog open is, een ander alternatief kiezen. Is de week al gesloten, dan ziet hij de vervanging ter informatie.
Kunnen abonnees gerechten beoordelen in het portaal?
Dat kan. Een korte beoordeling per gerecht helpt de menuredactie bij het samenstellen van volgende menu's. Beoordelingen worden aan het gerecht gekoppeld, niet aan de klant, als je dat zo wilt. Zo zie je welke gerechten vaker terug moeten komen.
Hoe voorkomen we dat de klantenservice alles nog moet bevestigen?
Door het portaal zelf de bevestiging te laten geven. Na elke wijziging ziet de abonnee direct wat er is veranderd en krijgt hij een korte bevestiging per mail. De klantenservice komt alleen in beeld als iets niet via het portaal kan, zoals een klacht over een geleverde box.
Uitbreidingen voor jouw branche.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor maaltijdboxbedrijvenDigitale werkbonnen voor maaltijdboxbedrijven: een picklijst per menubox met gerechten, portiezakjes, receptkaarten en koeling, afgevinkt aan de inpaklijn.
- Website voor maaltijdboxbedrijvenEen website voor maaltijdboxbedrijven die het weekmenu, de boxformaten en de bezorgdagen per postcode zo laat zien dat een nieuwe abonnee weet wat hij krijgt voordat hij afsluit.
- Aanvraagformulier voor maaltijdboxbedrijvenEen aanvraagformulier voor maaltijdboxbedrijven dat bij het afsluiten personen, dieetwensen, allergenen en bezorgdag uitvraagt, zodat de eerste box meteen klopt.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor maaltijdboxbedrijven: menukeuze, bezorgvoorkeuren en overgeslagen weken op één plek, met eerdere boxen en receptkaarten terug te vinden.
- Toegang per abonnement inrichten
- Menu en wijzigingen tonen
- Wijzigingen doorzetten en bewaren