Transport en bezorging: Klantportaal voor montagelogistieke bedrijven
Een klantportaal voor montagelogistieke bedrijven waarin consumenten en opdrachtgevers het aankomstvenster volgen en na afloop de opleverpunten en openstaande restpunten zien.
Wat klanten van montagelogistieke bedrijven zelf willen zien.
Een consument die een kast laat bezorgen en monteren, neemt er vaak een vrije dag voor. Hij wil weten wanneer de ploeg komt en of het venster nog klopt. Bij montagelogistieke bedrijven belt hij daarvoor de winkel, die het niet weet en de planning belt. Na de montage blijft er soms een restpunt open, zoals een ontbrekende deur of een plank die moet worden nageleverd, en dan begint het opnieuw: wanneer komt het, wie komt het brengen? De winkel zelf wil zien welke van zijn orders vandaag worden geleverd, welke zijn afgerond en waar nog iets openstaat, zonder voor elke order te bellen.
Klantportaal voor montagelogistieke bedrijven
Voorbeeld- 1
Toegang voor consument en winkel
AfgerondDe consument krijgt een link naar zijn eigen levering, zonder account.
- 2
Venster en status actueel tonen
Nu bezigDe consument ziet het bevestigde venster, het verfijnde tijdvak de dag ervoor en op de dag zelf of de ploeg onderweg is.
- 3
Opleverpunten en restpunten tonen
VolgendeNa afloop ziet de consument wat er is opgeleverd en welke restpunten openstaan, met de verwachte afhandeling.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang voor consument en winkel
De consument krijgt een link naar zijn eigen levering, zonder account. De opdrachtgever krijgt een account met al zijn orders, eventueel per filiaal ingedeeld. De consument ziet alleen zijn levering; de winkel ziet al zijn orders, maar geen gegevens van andere winkels of interne notities van de ploeg.
Venster en status actueel tonen
De consument ziet het bevestigde venster, het verfijnde tijdvak de dag ervoor en op de dag zelf of de ploeg onderweg is. Loopt de ploeg uit, dan ziet hij het nieuwe verwachte tijdstip. De winkel ziet per order dezelfde stappen, zodat hij een vraag van zijn klant zelf kan beantwoorden.
Opleverpunten en restpunten tonen
Na afloop ziet de consument wat er is opgeleverd en welke restpunten openstaan, met de verwachte afhandeling. De winkel ziet dezelfde restpunten, met foto's en artikelnummers, zodat hij kan naleveren. Heeft iemand een vraag, dan stelt hij die vanuit de order, zodat de planner direct weet waar het over gaat.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Consumenten krijgen nu een bevestigingsmail van de winkel en soms een sms van het montagebedrijf op de dag zelf. Winkels krijgen exports of bellen. Het portaal gebruikt de gegevens uit de planning en de montagebonnen, zonder nieuwe invoer van de ploeg. De opdrachtgever blijft eigenaar van zijn klantcontact en kan bepalen welke berichten zijn klant van het montagebedrijf ontvangt. Restpunten die nalevering vragen, worden door de opdrachtgever afgehandeld.
Berichten namens de winkel of eigen naam
Sommige winkels willen dat hun klant alleen berichten in hun naam ontvangt. Andere vinden het prima dat het montagebedrijf zelf communiceert. Berichten namens de winkel houden de klantrelatie bij de winkel, maar vragen afstemming over tekst en stijl. Dat is per opdrachtgever een eigen afspraak.
Live volgen of alleen tijdvak
De ploeg live kunnen volgen geeft de consument zekerheid, maar een ploeg die langer bij een vorige klant bezig is, roept dan vragen op. Een tijdvak dat wordt bijgesteld bij uitloop is rustiger en meestal genoeg. Live volgen kan alsnog zinvol zijn in het laatste half uur voor aankomst.
Restpunten tonen aan consument of niet
Een consument die zijn openstaande restpunten ziet, weet waar hij aan toe is. Tegelijk wil een winkel soms eerst zelf beslissen over nalevering of creditering voordat de klant iets ziet. Een tussenweg is restpunten tonen zodra de winkel de afhandeling heeft bepaald, met een verwachte datum.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Consumenten krijgen een link met venster, tijdvak en status op de dag zelf; winkels zien in hun eigen ingang alle orders met opleverpunten en restpunten. Toegang per winkel staat bij de start klaar. Vooraf kijken we samen naar een levering zonder restpunten, en naar een levering waarbij een deur ontbreekt die later moet komen. Berichten in naam van de winkel en een overzicht per filiaal zet je aan zodra een opdrachtgever daarom vraagt. Zo groeit het portaal mee met wat je winkels willen zien.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan de consument via het portaal zijn levering verplaatsen?
Hij kan een verzoek doen voor een andere dag. De planning beoordeelt of er ruimte is, gezien de ploegen en vensters. De consument krijgt bevestiging zodra het nieuwe venster vastligt. Tot een bepaald moment voor de levering kan dat; daarna loopt het via de klantenservice.
Ziet de consument de prijs van de montage?
Alleen als hij rechtstreeks bij jou heeft besteld. Bij orders via een winkel loopt de prijs via die winkel en toont het portaal alleen de dienst en de status. Wat de consument wel en niet ziet, wordt per opdrachtgever afgesproken.
Kunnen winkels zelf restpunten afmelden?
Ja, als de winkel een onderdeel nalevert of een creditering regelt, kan hij dat restpunt in het portaal afhandelen. Vraagt het een tweede bezoek van de ploeg, dan gaat het naar de planner. Zo is altijd duidelijk wie de volgende stap zet.
Wat zien winkels van hun klanten?
Per order de naam, het adres, de status en de restpunten. Persoonlijke opmerkingen die de consument aan de ploeg heeft gegeven, zoals een code voor de deur, blijven bij de ploeg. De winkel ziet wat hij nodig heeft om zijn klant te helpen.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor montagelogistieke bedrijvenDigitale werkbonnen voor montagelogistieke bedrijven in de vorm van een montagebon bij het afleveradres, waarop artikelen, gemonteerd werk, restpunten en de aftekening van de consument samenkomen.
- Website voor montagelogistieke bedrijvenEen website voor montagelogistieke bedrijven die per soort artikel uitlegt wat bezorging met montage inhoudt, wat de klant thuis moet regelen en waar de grens van de dienst ligt.
- Aanvraagformulier voor montagelogistieke bedrijvenEen aanvraagformulier voor montagelogistieke bedrijven dat per order de artikelen, montagevoorwaarden en situatie op het afleveradres vastlegt, zodat de ploeg weet wat er wacht.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor montagelogistieke bedrijven: consumenten en winkels zien het aankomstvenster, de opleverpunten en wat er nog openstaat.
- Toegang voor consument en winkel
- Venster en status actueel tonen
- Opleverpunten en restpunten tonen