Transport en bezorging: Klantportaal voor palletdistributeurs
Een klantportaal voor palletdistributeurs waarin verladers de trackstatus van hun pallets volgen, afleverbewijzen en palletbewijzen downloaden en vragen bij een zending stellen.
Wat klanten van palletdistributeurs zelf willen zien.
Verladers die met een palletdistributeur werken, bellen vooral om twee redenen: waar is mijn pallet, en waar is het bewijs dat hij is afgeleverd. De status staat in het systeem van het netwerk, maar de verlader ziet die niet of alleen in een technische vorm. Een palletbon met het aantal geruilde pallets zit in een map op de hub of als foto in de telefoon van de chauffeur. Aan het eind van de maand vraagt de verlader om een overzicht van alle pallets die hij heeft meegegeven en terugkreeg, en dan moet iemand op kantoor alle bonnen bij elkaar zoeken. Ook een vraag over een beschadigde pallet komt binnen zonder zendingsnummer.
Klantportaal voor palletdistributeurs
Voorbeeld- 1
Toegang per verlader regelen
AfgerondElke verlader ziet zijn eigen zendingen, en binnen een groter bedrijf kan per vestiging of afdeling worden bepaald wie wat ziet.
- 2
Status in gewone taal tonen
Nu bezigScans van het netwerk worden omgezet naar herkenbare stappen: opgehaald, op de hub, in distributieronde, afgeleverd, of niet afgeleverd met reden.
- 3
Bewijzen en vragen bij de zending
VolgendeAfleverbewijzen en palletbewijzen staan bij de zending, klaar om te downloaden.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per verlader regelen
Elke verlader ziet zijn eigen zendingen, en binnen een groter bedrijf kan per vestiging of afdeling worden bepaald wie wat ziet. Een magazijnmedewerker ziet de lopende zendingen; de financiële afdeling ziet afgeronde zendingen met bewijzen en palletsaldo. Zendingen van andere verladers blijven buiten beeld.
Status in gewone taal tonen
Scans van het netwerk worden omgezet naar herkenbare stappen: opgehaald, op de hub, in distributieronde, afgeleverd, of niet afgeleverd met reden. De verlader ziet bij elke stap het tijdstip. Bij een mislukte aflevering staat de reden erbij, zoals geen losplek of ontvanger gesloten, zodat hij zelf zijn klant kan informeren.
Bewijzen en vragen bij de zending
Afleverbewijzen en palletbewijzen staan bij de zending, klaar om te downloaden. Een overzicht per periode toont hoeveel pallets zijn meegegeven en teruggekomen. Heeft de verlader een vraag, dan stelt hij die vanuit de zending, zodat de klantenservice direct weet waar het over gaat.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Verladers krijgen nu vaak een volglink van het netwerk en bewijzen per mail op aanvraag. Het portaal leest statussen uit het netwerk en het eigen transportsysteem en bewijzen uit de zendingskaarten, zonder nieuwe invoer van de hub. Het netwerk blijft eigenaar van de statussen; de distributeur is eigenaar van bewijzen en palletsaldo. Grote verladers kunnen statussen ook in hun eigen magazijnsysteem ontvangen in plaats van in te loggen.
Netwerktracking of eigen portaal
Veel netwerken bieden zelf tracking, maar die laat alleen statussen zien en geen bewijzen of palletsaldo. Een eigen portaal geeft verladers één plek voor alles, maar vraagt dat statussen goed worden overgenomen. Sommige distributeurs verwijzen voor de status naar het netwerk en gebruiken het portaal alleen voor bewijzen en saldo.
Palletsaldo tonen of alleen bonnen
Alleen losse palletbonnen tonen is eenvoudig, maar laat de verlader zelf rekenen. Een doorlopend saldo per verlader geeft direct overzicht, maar moet kloppen, anders ontstaan discussies. Wie een saldo toont, moet ook laten zien welke bonnen eraan ten grondslag liggen. Bij twijfel helpt een overzicht van open bonnen per verlader.
Ontvanger ook toegang geven of niet
De ontvanger van een pallet wil soms ook weten wanneer die komt. Hem toegang geven ontlast de verlader, maar vraagt afspraken over welke gegevens hij ziet. Een volglink zonder prijs of afzendergegevens is vaak voldoende. Een ontvanger die zijn pallet kan volgen, belt minder vaak de verlader, die op zijn beurt minder vaak de klantenservice belt.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Verladers zien hun zendingen met een status in gewone taal, downloaden afleverbewijzen en palletbewijzen, en houden bij hoeveel pallets zijn meegegeven en teruggekomen. Documentsoorten en toegang per verlader richten we bij de start in. Voordat verladers erin kunnen, bekijken we samen een gewone zending en een mislukte aflevering: zijn de reden en het vervolg dan meteen duidelijk? Een volglink voor ontvangers en statussen doorsturen naar systemen van grote verladers kun je later aanzetten.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen verladers via het portaal ook boeken?
Ja, met het aanvraagformulier en hun opgeslagen adressen en standaardpallets. De boeking komt bij de planning terecht zoals elke andere zending. Zo blijft er één route voor zendingen, of ze nu via de site, het portaal of een upload binnenkomen.
Wat als een verlader het palletsaldo betwist?
Dan opent hij vanuit het overzicht de onderliggende bonnen. Per bon is te zien hoeveel pallets zijn meegegeven en teruggenomen, met handtekening. Een verschil is zo terug te voeren op een concrete aflevering in plaats van op twee lijsten die niet overeenkomen.
Ziet de verlader ook interne opmerkingen van de hub?
Nee. Alleen afwijkingen die zijn zending raken, zoals schade of een mislukte aflevering, worden met hem gedeeld. Interne notities over sortering of planning blijven intern. Een opmerking als niet stapelen of pallet nagewikkeld op de hub kan wel worden getoond als die voor de verlader relevant is.
Kunnen meerdere vestigingen van één verlader samen in het portaal?
Ja. Een verlader met meerdere magazijnen kan per vestiging toegang regelen en op hoofdkantoor alles zien. Het palletsaldo kan per vestiging of voor de hele verlader worden getoond, afhankelijk van hoe zij hun pallets beheren.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor palletdistributeursDigitale werkbonnen voor palletdistributeurs in de vorm van een zendingskaart met laadgegevens, die van hub tot ontvanger met de pallets meegaat en elke scan en afwijking vastlegt.
- Website voor palletdistributeursEen website voor palletdistributeurs die per palletdienst en dekkingsgebied uitlegt wat er mogelijk is, zodat verladers vooraf zien of hun zending in je netwerk past.
- Aanvraagformulier voor palletdistributeursEen aanvraagformulier voor palletdistributeurs dat pallethoogte, gewicht, stapelbaarheid en de losvoorziening bij de ontvanger uitvraagt, zodat een zending in één keer goed wordt ingepland.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor palletdistributeurs: verladers volgen de trackstatus van hun pallets en halen afleverbewijzen en palletbewijzen zelf op.
- Toegang per verlader regelen
- Status in gewone taal tonen
- Bewijzen en vragen bij de zending