Reparatie en specialistische service: Klantportaal voor robotmaaierservicebedrijven
Een klantportaal voor robotmaaierservicebedrijven waarin klanten de servicehistorie van hun maaier, de status van de winteropslag en hun volgende afspraak zelf kunnen inzien.
Wat klanten van robotmaaierservicebedrijven zelf willen zien.
In de herfst bellen klanten van robotmaaierservicebedrijven om te vragen wanneer hun maaier wordt opgehaald, in het voorjaar wanneer hij terugkomt. Tussendoor willen ze weten of de messen bij de vorige beurt zijn gewisseld of hoe oud de accu is. Wie meerdere maaiers op een bedrijfsterrein heeft, wil per maaier kunnen zien wat er is gebeurd. Kantoor zoekt die informatie op in mails, de planning en papieren bonnen. Ondertussen staan in het magazijn tientallen maaiers in winteropslag, en de vraag welke van wie is en wat er nog aan moet gebeuren, wordt pas beantwoord als de klant ernaar vraagt.
Klantportaal voor robotmaaierservicebedrijven
Voorbeeld- 1
Toegang per klant en maaier
AfgerondElke klant ziet zijn eigen maaiers met model en serienummer.
- 2
Historie en opslag tonen
Nu bezigPer maaier staat in het portaal welke service is uitgevoerd, welke onderdelen zijn vervangen en wanneer.
- 3
Aanmelden en reageren
VolgendeKlanten melden zich via het portaal aan voor winterservice, kiezen of ze de maaier zelf brengen of laten ophalen en kunnen een voorstel voor extra werk accepteren.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per klant en maaier
Elke klant ziet zijn eigen maaiers met model en serienummer. Een beheerder van een bedrijfsterrein of complex ziet alle maaiers op zijn objecten. Toegang kan via een persoonlijke link of een vaste login. Je bepaalt welke gegevens zichtbaar zijn, zoals de maaierkaart of alleen de servicehistorie.
Historie en opslag tonen
Per maaier staat in het portaal welke service is uitgevoerd, welke onderdelen zijn vervangen en wanneer. In het najaar ziet de klant of zijn maaier is opgehaald, of de winterservice is gedaan en wanneer hij volgens planning terugkomt. Is er iets gevonden dat extra werk vraagt, dan staat dat er als voorstel bij.
Aanmelden en reageren
Klanten melden zich via het portaal aan voor winterservice, kiezen of ze de maaier zelf brengen of laten ophalen en kunnen een voorstel voor extra werk accepteren. Die reacties komen bij kantoor binnen als taak bij de juiste maaier, zodat het magazijn en de planning er direct mee verder kunnen.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Klantgegevens staan meestal in het boekhoudpakket of een klantenlijst, de winterlijst in een spreadsheet en servicehistorie op bonnen of in mails. Het portaal leest uit de bestaande bronnen en voegt de status van de opslag toe. De app van de fabrikant blijft voor de klant de plek om instellingen te wijzigen; het portaal gaat over service. Je bent eigenaar van historie en opslagstatus, de klant van contactgegevens en keuzes zoals ophalen of brengen.
Persoonlijke link of vaste login
Een particulier met één maaier heeft genoeg aan een link per seizoen om zijn opslagstatus te zien. Een beheerder met maaiers op meerdere terreinen werkt liever met een vaste login en een overzicht. Beide kunnen naast elkaar bestaan, waarbij de link alleen de gegevens van die ene maaier toont.
Extra werk via voorstel of meteen uitvoeren
Bij de winterservice blijkt soms dat een accu of wiel aan vervanging toe is. Een voorstel in het portaal laat de klant kiezen, maar het werk blijft liggen tot hij reageert. Een afspraak vooraf dat kleine vervangingen tot een bepaald bedrag zonder overleg mogen, versnelt het proces. Je bepaalt zelf welke route past.
Maaierkaart wel of niet delen
De kaart helpt de klant om te weten waar de draad loopt bij het tuinieren, wat draadbreuken kan voorkomen. Tegelijk zijn er klanten die vragen gaan stellen over details die voor hen niet relevant zijn. Een vereenvoudigde weergave met alleen de draadloop is vaak een goede keuze.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Per maaier ziet de klant de servicehistorie en de status van de winteropslag, meldt hij zich aan voor winterservice en accepteert hij voorstellen voor extra werk. Toegang loopt via een persoonlijke link, die we bij de start instellen. We proberen samen een particulier die zijn maaier laat ophalen, en een klant die halverwege de winter verhuist en zijn maaier op een ander adres terug wil. Vaste logins voor beheerders gaan aan wanneer je dat wilt.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen klanten zelf een datum kiezen voor het terugbrengen?
Ze kunnen een voorkeur aangeven, bijvoorbeeld een week waarin ze thuis zijn. De planner bouwt de ronden en bevestigt de definitieve datum. Zo kunnen klanten meedenken zonder dat de ronde uit elkaar valt door losse afspraken.
Wat zien klanten als hun maaier in opslag is?
Ze zien dat hij is opgehaald, of de winterservice is uitgevoerd en wat daarbij is gedaan, en de geplande periode van terugbrengen. Is er iets gevonden dat extra werk vraagt, dan staat het voorstel erbij. Zo hoeven ze niet te bellen om te weten waar hun maaier staat.
Kunnen meerdere gebruikers bij één account?
Ja, voor zakelijke klanten. Een beheerder kan een collega of tuinbedrijf toegang geven tot de maaiers van een object. Je bepaalt of die extra gebruikers alleen kunnen kijken of ook voorstellen mogen accepteren, en kunt die toegang op elk moment weer intrekken.
Moeten klanten het portaal gebruiken?
Nee. Wie liever belt of mailt, kan dat blijven doen; kantoor ziet in dat geval dezelfde gegevens. Het portaal vermindert vooral de vragen over opslag en historie, die nu veel tijd kosten in het najaar en voorjaar.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor robotmaaierservicebedrijvenDigitale werkbonnen voor robotmaaierservicebedrijven met een maaierkaart per tuin, waarop lusloop, verbindingen, laadstation en instellingen bewaard blijven voor het volgende bezoek.
- Website voor robotmaaierservicebedrijvenEen website voor robotmaaierservicebedrijven die installatie, winterservice en reparatie uitlegt aan de hand van de tuin van de bezoeker, zodat aanvragen binnenkomen met een bruikbaar beeld van het terrein.
- Aanvraagformulier voor robotmaaierservicebedrijvenEen aanvraagformulier voor robotmaaierservicebedrijven dat maaiermodel, terreinindeling en het soort vraag uitvraagt, zodat een servicemonteur weet wat hem in de tuin te wachten staat.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor robotmaaierservicebedrijven: servicehistorie, winteropslag en afspraken per maaier, met aanmelden voor ophalen zonder te bellen.
- Toegang per klant en maaier
- Historie en opslag tonen
- Aanmelden en reageren