Reparatie en specialistische service: Klantportaal voor schoenherstellers
Een klantportaal voor schoenherstellers waarin klanten hun herstelvoorstel goedkeuren, zien of hun paar klaar is en het afhaalbericht ontvangen, met de paarreferentie als vaste sleutel.
Wat klanten van schoenherstellers zelf willen zien.
Schoenherstellers krijgen elke dag telefoontjes met dezelfde vraag: zijn mijn schoenen al klaar? De medewerker moet het rek doorzoeken of het boekje doorbladeren, terwijl er klanten aan de toonbank staan. Een herstelvoorstel voor een grotere reparatie wordt mondeling besproken of per telefoon goedgekeurd, zonder dat later te zien is welke optie gekozen werd. Ondertussen staan er paren in het ophaalrek die al weken klaar zijn, omdat de klant het bericht niet kreeg of vergat. Bij paren die worden opgestuurd, heeft de klant helemaal geen zicht op wat er met zijn schoenen gebeurt.
Klantportaal voor schoenherstellers
Voorbeeld- 1
Toegang via paarreferentie
AfgerondDe klant krijgt bij inname of bij het versturen van het voorstel een link die hoort bij zijn paarreferentie.
- 2
Voorstel en status tonen
Nu bezigPer paar ziet de klant de fase: ingenomen, wacht op akkoord, in herstel, klaar om op te halen.
- 3
Ophalen of laten terugsturen
VolgendeBij de status klaar ziet de klant de openingstijden en, als je dat aanbiedt, de mogelijkheid om het paar te laten terugsturen.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang via paarreferentie
De klant krijgt bij inname of bij het versturen van het voorstel een link die hoort bij zijn paarreferentie. Daarmee ziet hij alleen zijn eigen paar of paren, zonder account. Vaste klanten of bedrijven met meerdere paren kunnen een overzicht krijgen van al hun bonnen.
Voorstel en status tonen
Per paar ziet de klant de fase: ingenomen, wacht op akkoord, in herstel, klaar om op te halen. Een herstelvoorstel staat erbij met foto's en opties, en goedkeuren gaat per regel. Het afhaalbericht verschijnt pas als de hersteller het paar heeft afgevinkt en in het ophaalrek heeft gezet.
Ophalen of laten terugsturen
Bij de status klaar ziet de klant de openingstijden en, als je dat aanbiedt, de mogelijkheid om het paar te laten terugsturen. Wie zijn paar opstuurde, kiest hier het afleveradres. Een korte vraag over ophalen stelt de klant bij het paar zelf, zodat die bij de juiste bon terechtkomt.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Statussen en voorstellen komen uit de reparatiebonnen; het portaal laat ze alleen zien. Klantgegevens voor de link en het afhaalbericht komen uit het kassasysteem of de klantenlijst. Wie al berichten per sms of mail verstuurt vanuit de kassa, kan dat blijven doen; het portaal levert dan de link die erin staat. Betalen gebeurt bij het ophalen aan de kassa, of vooraf bij opgestuurde paren via de betaalmethode die je al gebruikt.
Portaal of alleen een afhaalbericht
Voor een hakje terwijl de klant wacht, is een portaal overbodig. Voor een verzoling met een gereeddatum is een bericht als het klaar is vaak al genoeg. Het portaal wordt waardevol bij herstelvoorstellen die goedgekeurd moeten worden en bij opgestuurde paren. Je kunt het per soort reparatie wel of niet aanbieden.
Herinneringen voor niet-opgehaalde paren
Een paar dat lang in het rek staat, neemt ruimte in en het werk is nog niet betaald. Een automatische herinnering na een vaste periode helpt, maar te vaak herinneren werkt irritant. Je bepaalt wanneer en hoe vaak een herinnering gaat, en wat de tekst is.
Foto's van het resultaat tonen of niet
Een foto van het herstelde paar in het portaal is prettig, zeker bij opgestuurde schoenen. Het kost wel een extra handeling. Veel herstellers doen het alleen bij grotere reparaties of bij paren die worden teruggestuurd, zodat de klant voor verzending ziet wat hij krijgt en eventuele vragen nog kan stellen.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Via een link bij de paarreferentie ziet de klant de status van zijn paar, het herstelvoorstel met goedkeuren per regel en het afhaalbericht. Welke berichten wanneer verstuurd worden, stellen we bij de start in. Samen kijken we naar een klant die een verzoling laat doen, en een klant die laarzen opstuurt en ze teruggestuurd wil krijgen. Herinneringen voor niet-opgehaalde paren en een overzicht voor zakelijke klanten met meerdere paren gaan aan wanneer je dat wilt.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Heeft de klant een account nodig?
Nee. Een link die hoort bij de paarreferentie is genoeg om de status en het voorstel te zien. Bedrijven of vaste klanten met veel paren kunnen een overzicht krijgen, maar voor een losse reparatie houden we het zo eenvoudig mogelijk.
Wat ziet de klant als het paar nog niet klaar is?
De fase waarin het paar zit en de gereeddatum die bij inname is afgesproken. Schuift die datum, dan ziet de klant de nieuwe datum. Zo hoeft hij niet te bellen om te horen dat het nog even duurt.
Kunnen we het afhaalbericht later versturen dan het afvinken?
Ja. Soms wil een hersteller een verzoling nog een nacht laten rusten voordat het paar mee mag. Je kunt het afhaalbericht dan handmatig vrijgeven, en tot die tijd toont het portaal dat het paar in de laatste fase is.
Werkt het ook voor opgestuurde paren?
Ja, en daar is het misschien het meest nuttig. De klant ziet dat zijn paar is aangekomen, keurt het voorstel goed, betaalt vooraf als je dat vraagt en kiest het afleveradres. Alles staat bij dezelfde paarreferentie, van ontvangst tot verzending.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor schoenherstellersDigitale werkbonnen voor schoenherstellers: een reparatiebon met paarreferentie die het gekozen werk, de foto's bij inname en het gebruikte materiaal bijhoudt tot het paar is opgehaald.
- Website voor schoenherstellersEen website voor schoenherstellers die per schoensoort en zoolmateriaal laat zien welke herstelopties bestaan, zodat een bezoeker weet of zijn paar te redden is voordat hij de deur uitgaat.
- Aanvraagformulier voor schoenherstellersEen aanvraagformulier voor schoenherstellers dat schoenmateriaal, constructie en slijtagefoto's vastlegt, zodat de hersteller vooraf kan zien welke hersteloptie past en of het paar te redden is.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor schoenherstellers: herstelvoorstel goedkeuren en het afhaalbericht ontvangen, per paar te volgen via de paarreferentie.
- Toegang via paarreferentie
- Voorstel en status tonen
- Ophalen of laten terugsturen