Transport en bezorging: Klantportaal voor spoedlogistieke bedrijven
Een klantportaal voor spoedlogistieke bedrijven waarin opdrachtgevers de mijlpalen van hun spoedrit volgen en na aflevering de ontvangstbevestiging met naam en tijdstip zelf terugvinden.
Wat klanten van spoedlogistieke bedrijven zelf willen zien.
Een opdrachtgever die een spoedrit boekt, wil weten waar zijn zending is, en belt daarom steeds opnieuw de planning. Bij een spoedlogistiek bedrijf met meerdere ritten tegelijk betekent dat een telefoon die niet stilstaat, terwijl de planner juist bezig is met de volgende aanvraag. Na aflevering vraagt dezelfde klant om een bewijs voor zijn eigen klant of voor de administratie. Die ontvangstbevestiging zit dan in de telefoon van de chauffeur of in een map waar alleen kantoor bij kan. En als een rit vertraging heeft, hoort de klant het vaak te laat, omdat niemand tijd had om te bellen.
Klantportaal voor spoedlogistieke bedrijven
Voorbeeld- 1
Per opdrachtgever afbakenen
AfgerondElke opdrachtgever krijgt toegang tot zijn eigen ritten, en binnen een groter bedrijf kan per afdeling of vestiging worden ingedeeld wie wat ziet.
- 2
Mijlpalen zonder handwerk tonen
Nu bezigDe mijlpalen komen uit de werkbon van de chauffeur: opgehaald, onderweg, vertraagd met reden, afgeleverd.
- 3
Bewijs en vragen bij de rit
VolgendeNa aflevering staat de ontvangstbevestiging met naam, tijdstip en foto bij de rit, klaar om te downloaden.
Van uitnodiging tot akkoord.
Per opdrachtgever afbakenen
Elke opdrachtgever krijgt toegang tot zijn eigen ritten, en binnen een groter bedrijf kan per afdeling of vestiging worden ingedeeld wie wat ziet. Een inkoper ziet de ritten die hij heeft aangevraagd; de financiële afdeling ziet alle afgeronde ritten met bewijzen. Ritten van andere klanten of interne notities zijn nooit zichtbaar.
Mijlpalen zonder handwerk tonen
De mijlpalen komen uit de werkbon van de chauffeur: opgehaald, onderweg, vertraagd met reden, afgeleverd. De klant ziet het tijdstip van elke stap en, waar dat is afgesproken, een verwachte aankomst. Meldt de chauffeur een vertraging, dan krijgt de klant direct een bericht, zonder dat de planner eerst hoeft te bellen.
Bewijs en vragen bij de rit
Na aflevering staat de ontvangstbevestiging met naam, tijdstip en foto bij de rit, klaar om te downloaden. Heeft de klant een vraag over die rit, dan stelt hij die in het portaal en komt de vraag bij de planner terecht met de rit erbij. Zo hoeft niemand eerst op te zoeken over welke zending het gaat.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Veel opdrachtgevers krijgen nu een mail bij vertrek en aflevering, of bellen zelf. Het portaal gebruikt de gegevens die al in het transportsysteem en de werkbonnen staan en vraagt geen nieuwe invoer van de planning. Grote opdrachtgevers met een eigen inkoop- of ordersysteem kunnen mijlpalen ook als bericht ontvangen in plaats van in te loggen. Het spoedbedrijf blijft eigenaar van rit- en tijdgegevens, de opdrachtgever beheert zelf welke collega's toegang hebben.
Inloggen of een volglink
Een volglink per rit is eenvoudig: geen account, alleen een link in de bevestiging. Voor een opdrachtgever met veel ritten per week is een portaal met overzicht en geschiedenis prettiger. Veel bedrijven bieden beide: een link voor eenmalige klanten en een account voor wie regelmatig spoed boekt en bewijzen moet terugvinden.
Live positie of alleen mijlpalen
Een stip op de kaart voelt geruststellend, maar laat ook elke omweg en tankstop zien en roept vragen op. Mijlpalen met een verwachte aankomst geven genoeg zekerheid zonder dat de klant meekijkt over de schouder van de chauffeur. Live positie kan alsnog zinvol zijn voor ritten met een zeer krappe deadline.
Automatisch bericht of de planner belt
Automatische berichten over vertraging zijn snel, maar een klant met een stilstaande productielijn wil bij een grote vertraging liever een mens spreken. Een werkbare afspraak is automatisch melden bij kleine afwijkingen en een taak voor de planner bij vertraging die de deadline in gevaar brengt. Dan weet de klant altijd wat er speelt.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Opdrachtgevers zien in hun eigen omgeving lopende en afgeronde spoedritten, met mijlpalen uit de werkbon en een ontvangstbevestiging om te downloaden. Of de uitleg klopt, controleren we vooraf met een rit die volgens plan verloopt en een rit die onderweg vertraging oploopt: krijgt de klant dan op tijd de juiste uitleg? Gebruikersbeheer binnen grote opdrachtgevers, statusberichten naar hun eigen systemen en een overzicht van afwijkingen per periode kun je later aanzetten.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen klanten via het portaal ook nieuwe spoedritten aanvragen?
Dat kan, met hetzelfde formulier als op de website, maar met adressen en contactpersonen al ingevuld. De aanvraag komt bij de planner terecht voor beoordeling. Het portaal zegt dus nooit zelf een deadline toe; het laat wel zien dat de aanvraag is ontvangen en wanneer de planning antwoordt.
Hoe lang blijven ontvangstbevestigingen in het portaal staan?
Dat bepaal je zelf, bij voorkeur in lijn met wat je administratie toch al bewaart. Afgeronde ritten blijven doorzoekbaar op datum, kenmerk of referentie van de klant. Zo kan een opdrachtgever een bewijs terugvinden als zijn eigen klant pas weken later een vraag stelt over een levering.
Ziet de klant ook de naam van de chauffeur?
Alleen als je dat wilt. Een voornaam en het telefoonnummer van de planning zijn meestal genoeg. Het directe nummer van de chauffeur delen leidt vaak tot telefoontjes onderweg, terwijl de planner beter weet wat er speelt en de chauffeur zich op de weg kan richten.
Kunnen klanten zelf hun referentie bij een rit zetten?
Ja, bij de aanvraag of achteraf in het portaal. Die referentie staat daarna op de ontvangstbevestiging en de factuur, zodat de administratie van de klant de rit kan koppelen aan een eigen order of kostenplaats. Dat scheelt navragen bij het afstemmen van facturen.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor spoedlogistieke bedrijvenDigitale werkbonnen voor spoedlogistieke bedrijven waarop de bevestigde spoedopdracht, laad- en wachttijden en de handtekening van de ontvanger bij dezelfde rit worden vastgelegd.
- Website voor spoedlogistieke bedrijvenEen website voor spoedlogistieke bedrijven die uitlegt welke spoedritten en directe leveringen je rijdt, wat een deadline haalbaar maakt en welke gegevens een aanvraag snel beoordeelbaar maken.
- Aanvraagformulier voor spoedlogistieke bedrijvenEen aanvraagformulier voor spoedlogistieke bedrijven dat uiterste levertijd, afmetingen, gewicht en laadsituatie in één keer uitvraagt, zodat de planner direct kan beoordelen of de rit haalbaar is.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor spoedlogistieke bedrijven: opdrachtgevers volgen de mijlpalen van hun spoedrit en vinden ontvangstbevestigingen zelf terug.
- Per opdrachtgever afbakenen
- Mijlpalen zonder handwerk tonen
- Bewijs en vragen bij de rit