Productie en bewerking: Klantportaal voor steenhouwerijen
Een klantportaal voor steenhouwerijen waarin klanten en keukenzaken plaatfoto's, het slabplan en de montagedatum zien en hun akkoord geven op het moment dat het ertoe doet.
Wat klanten van steenhouwerijen zelf willen zien.
Voor steenhouwerijen is het akkoord van de klant geen formaliteit maar een productievoorwaarde. Een plaat natuursteen is uniek: de klant moet de tekening zien en goedkeuren hoe de aders over het blad lopen. Nu gaan plaatfoto's per mail of app, met een akkoord dat ergens in een gesprek staat. Bij een keukenzaak als tussenpersoon gaat de foto eerst naar de dealer en dan naar de klant, en komt het antwoord via dezelfde omweg terug. Als er na montage discussie ontstaat over een donkere vlek, moet iemand door berichten zoeken om te bewijzen welke foto er is goedgekeurd.
Klantportaal voor steenhouwerijen
Voorbeeld- 1
Wie ziet welk project
AfgerondDe eindklant ziet zijn eigen project; een keukenzaak ziet alle projecten die via haar lopen, maar niet die van andere dealers.
- 2
Plaatfoto's en slabplan delen
Nu bezigZodra een plaat binnen is, plaatst de werkplaats foto's van beide zijden, bij voorkeur bij daglicht, met de steensoort en het plaatnummer.
- 3
Akkoord en vragen vastleggen
VolgendeDe klant keurt het slabplan goed of plaatst een opmerking bij een specifiek deel, zoals de wens om een ader niet midden op het eiland te laten lopen.
Van uitnodiging tot akkoord.
Wie ziet welk project
De eindklant ziet zijn eigen project; een keukenzaak ziet alle projecten die via haar lopen, maar niet die van andere dealers. Per project bepaal je of de dealer namens de klant mag goedkeuren of dat de eindklant zelf moet tekenen. Die afspraak staat vast voordat er een plaatfoto wordt gedeeld.
Plaatfoto's en slabplan delen
Zodra een plaat binnen is, plaatst de werkplaats foto's van beide zijden, bij voorkeur bij daglicht, met de steensoort en het plaatnummer. Daarna volgt het slabplan met de delen op de foto. De klant ziet alleen de actuele versie, met een melding als er iets is gewijzigd ten opzichte van de vorige.
Akkoord en vragen vastleggen
De klant keurt het slabplan goed of plaatst een opmerking bij een specifiek deel, zoals de wens om een ader niet midden op het eiland te laten lopen. Elk akkoord krijgt datum, naam en versie. Pas daarna komt het project vrij voor de zaagbrug, en dat ziet ook de planner.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Steenhouwerijen delen nu foto's via mail of berichtenapps en bewaren akkoorden in de mailbox van de verkoper. Het portaal neemt plaatfoto's en slabplannen over uit de plek waar de werkplaats ze nu al maakt, en houdt de goedgekeurde versie vast. Offertes en facturen kunnen erin verschijnen, maar komen uit het systeem dat daar nu al voor wordt gebruikt. De keukenzaak blijft eigenaar van haar klantrelatie; jij van de technische documenten.
Dealer of eindklant geeft akkoord
Een keukenzaak wil vaak zelf het contact houden en namens haar klant goedkeuren. Dat is efficiënt, maar als de eindklant later niet tevreden is over de tekening, ligt het akkoord bij iemand die de plaat misschien niet goed heeft bekeken. Sommige bedrijven laten daarom bij uitgesproken natuursteen altijd de eindklant zelf tekenen.
Foto of bezoek aan de opslag
Een foto is snel, maar geeft glans en kleurdiepte beperkt weer. Bij gewone soorten is dat genoeg, bij een bijzonder marmer kiezen klanten liever zelf in de opslag. Het portaal kan een bezoek als alternatief aanbieden en het akkoord daarna alsnog vastleggen, zodat er in beide gevallen een spoor is.
Alleen akkoordmomenten of het hele project
Een portaal dat alleen akkoorden vraagt, is simpel en wordt goed gebruikt. Een portaal met offerte, planning, onderhoudsadvies en facturen is completer, maar vraagt meer bijhouden. We beginnen bij de momenten waar nu de meeste mails over gaan en voegen pas daarna documenten toe die klanten zelf opzoeken.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Eindklant en keukenzaak krijgen bij de start toegang tot plaatfoto's en slabplannen, en geven per versie akkoord, waarmee de opdracht vrijkomt voor productie. We proberen het samen uit met een eenvoudig blad en met een klant die twee keer een andere plaatindeling wil. De montagedatum in het portaal, onderhoudsadvies per steensoort na oplevering, en offertes en facturen bij de opdracht schakel je in wanneer klanten erom vragen.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Hoe weten we zeker dat de klant de juiste versie goedkeurde?
Elk akkoord hoort bij één versie van het slabplan, met datum en naam. Een nieuwe versie maakt het vorige akkoord ongeldig en vraagt opnieuw om goedkeuring. Bij discussie zie je precies welke afbeelding is goedgekeurd en wanneer, zonder door mails te zoeken.
Kan een keukenzaak meerdere klanten tegelijk volgen?
Ja. De keukenzaak ziet een lijst van alle lopende projecten via haar, met per project de stand: wacht op plaat, wacht op akkoord, in productie, montage gepland. Ze ziet niet de projecten van andere dealers of van particulieren die rechtstreeks bij jou bestellen.
Moeten klanten een account aanmaken?
Niet per se. Een persoonlijke link per project kan voldoende zijn voor een particulier die één keer een blad bestelt. Keukenzaken die vaker werken, krijgen wel een eigen login, zodat ze al hun projecten op één plek vinden. De keuze hangt af van hoe vaak iemand terugkomt.
Kunnen we na oplevering onderhoudsadvies meesturen?
Ja. Bij oplevering kan het portaal per steensoort en afwerking het juiste onderhoudsadvies tonen, zoals wanneer impregneren zinvol is of welke schoonmaakmiddelen je beter vermijdt. Dat advies komt uit een lijst die je zelf beheert, zodat de klant precies krijgt wat bij zijn blad past.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor steenhouwerijenDigitale werkbonnen voor steenhouwerijen die het goedgekeurde slabplan, de bewerkingen per deel en de controle voor montage aan elkaar koppelen, van zaagbrug tot oplevering.
- Website voor steenhouwerijenEen website voor steenhouwerijen die steensoorten, afwerkingen en randprofielen zo uitlegt dat een klant met een gerichte vraag komt in plaats van alleen een foto van een keuken.
- Aanvraagformulier voor steenhouwerijenEen aanvraagformulier voor steenhouwerijen dat maten, sjabloon, randprofiel en uitsparingen uitvraagt, zodat de werkplaats kan beoordelen of er eerst ingemeten moet worden.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor steenhouwerijen: plaatfoto's, slabplan en montagedatum op één plek, met een akkoord dat vastligt voordat de zaagbrug begint.
- Wie ziet welk project
- Plaatfoto's en slabplan delen
- Akkoord en vragen vastleggen