Buitenruimte en groen: Klantportaal voor bestratingsbedrijven
Een klantportaal voor bestratingsbedrijven waarin opdrachtgevers hun materiaalkeuze, legplan en werkplanning terugzien en zelf aangeven wanneer de oprit vrij moet zijn.
Wat klanten van bestratingsbedrijven zelf willen zien.
Klanten van bestratingsbedrijven bellen vooral om drie dingen: welke steen hadden we ook alweer gekozen, wanneer komen jullie en mag de auto er nog op. Die informatie zit verspreid over de offerte in de mail, een foto van een monstersteen en een sms van de voorman. Bij een vereniging van eigenaren of een bedrijfsterrein moeten bovendien meerdere mensen meekijken en bewoners worden geïnformeerd over een afgesloten oprit. Elke verschuiving door regen of een late levering levert een reeks telefoontjes op, terwijl de voorman op de klus juist geen tijd heeft om ze te beantwoorden.
Klantportaal voor bestratingsbedrijven
Voorbeeld- 1
Opdrachtgevers en meekijkers toegang geven
AfgerondPer klus bepaal je wie toegang krijgt: de bewoner, een partner, de beheerder van een VvE of de facilitair verantwoordelijke van een bedrijf.
- 2
Keuzes en planning actueel tonen
Nu bezigHet portaal toont de gekozen steen met foto, het verband, de kleur van de voeg en het legplan.
- 3
Vragen bij de klus houden
VolgendeEen klant die twijfelt over een voegkleur of een extra lijngoot wil, stelt die vraag in het portaal bij het juiste onderdeel.
Van uitnodiging tot akkoord.
Opdrachtgevers en meekijkers toegang geven
Per klus bepaal je wie toegang krijgt: de bewoner, een partner, de beheerder van een VvE of de facilitair verantwoordelijke van een bedrijf. Ieder ziet de stukken die bij zijn rol horen. Een bewoner van een appartementencomplex ziet de planning, de beheerder ook de offerte en het akkoord.
Keuzes en planning actueel tonen
Het portaal toont de gekozen steen met foto, het verband, de kleur van de voeg en het legplan. Daaronder staat de planning per fase, inclusief het levermoment van de pallets. Schuift een fase door regen, dan staat de nieuwe datum direct in het portaal met een korte reden.
Vragen bij de klus houden
Een klant die twijfelt over een voegkleur of een extra lijngoot wil, stelt die vraag in het portaal bij het juiste onderdeel. Kantoor beantwoordt en een akkoord op een wijziging wordt bij de klus bewaard. Zo hoeft de voorman niet op de klus te onderhandelen over wat er afgesproken is.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Klantcontact bij bestratingsbedrijven loopt meestal via mail, telefoon en berichten aan de voorman. Offertes staan in het offertepakket of als bijlage in de mail. We bepalen welke documenten uit offerte en planning automatisch in het portaal komen en welke kantoor handmatig plaatst. De klant is eigenaar van zijn akkoorden en vragen, het bedrijf van de planning en het legplan. Berichten van de voorman op de klus gaan niet rechtstreeks naar de klant, maar eerst langs kantoor.
Portaal voor iedereen of alleen grotere klussen
Voor een klein tuinpad is een portaal misschien meer dan nodig. Bij een oprit met keuze uit stenen, of een terrein voor een VvE met bewoners die moeten worden ingelicht, levert het veel rust op. Je kunt per type klus bepalen of een portaal wordt aangemaakt of dat een bevestiging per mail volstaat.
Monsterkeuze in het portaal of op de werf
Kleuren van stenen ogen op een scherm anders dan in het echt. Het portaal kan de keuze vastleggen, maar de klant beslist misschien liever bij de leverancier of aan de hand van een monster. Dan dient het portaal als bevestiging van wat er gekozen is, met een foto van de monstersteen erbij.
Planning precies of per week tonen
Een exacte dag geeft duidelijkheid, maar elke verschuiving door weer roept vragen op. Een week met daarbinnen een verwachte dag geeft ruimte en minder teleurstelling. Veel bedrijven kiezen voor de week tot de grond eruit is, en daarna een vaste dag voor het leggen. Zo weet de klant waar hij op kan rekenen.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Per klus zetten we in het klantportaal de gekozen materialen met legplan, de planning per fase en vragen per onderdeel klaar. Kantoor bepaalt per klus wie welke onderdelen ziet. We proberen het samen uit met een particuliere oprit en met een VvE-terrein waar bewoners alleen de planning en de dagen zonder toegang tot de garage mogen zien. Akkoorden op meerwerk en de opleverfoto's in het portaal schakel je later in.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen bewoners van een complex zien wanneer hun oprit dicht is?
Ja, als je bewoners een beperkte toegang geeft. Zij zien alleen de planning en de dagen dat hun ingang of parkeerplaats niet bereikbaar is. De beheerder of VvE ziet daarnaast offerte, akkoorden en meerwerk. Zo blijven de commerciële stukken bij de opdrachtgever.
Wat ziet de klant als het werk door regen wordt verschoven?
De klant ziet de nieuwe datum per fase met een korte reden, zoals te nat om te voegen. Er gaat een bericht mee zodra de planner de wijziging bevestigt. Zo hoeft de klant niet zelf te bellen en hoort hij het niet van de buren.
Kan de klant in het portaal nog van steen wisselen?
Zolang de bestelling nog niet de deur uit is, kan de klant een wijziging aanvragen. Kantoor ziet de vraag, controleert of het verband en de prijs veranderen en stuurt een nieuwe versie ter goedkeuring. Is de bestelling al geplaatst, dan laat het portaal dat zien en volgt overleg.
Blijft het portaal beschikbaar na oplevering?
Ja, de klant houdt toegang tot het legplan, de materiaalgegevens en de opleverfoto's. Dat is handig als er later een paar stenen vervangen moeten worden of als de woning verkocht wordt. Je bepaalt zelf hoe lang het portaal na oplevering open blijft.
Uitbreidingen voor jouw branche.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor bestratingsbedrijvenDigitale werkbonnen voor bestratingsbedrijven met het legplan, afschot, peilmaten en materiaal per vlak, zodat de ploeg op de klus weet hoe het water moet lopen.
- Website voor bestratingsbedrijvenEen website voor bestratingsbedrijven die stenen, legverbanden en het verschil tussen een oprit, terras en bedrijfsterrein uitlegt, zodat een aanvrager weet wat hij vraagt.
- Aanvraagformulier voor bestratingsbedrijvenEen aanvraagformulier voor bestratingsbedrijven dat terreinmaten, huidige ondergrond en hoogteverschillen uitvraagt, zodat het eerste bezoek gericht is en niet begint bij nul.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor bestratingsbedrijven: materiaalkeuze, legplan en planning op één plek, met akkoord op stenen en meldingen over levering en weer.
- Opdrachtgevers en meekijkers toegang geven
- Keuzes en planning actueel tonen
- Vragen bij de klus houden