Reparatie en specialistische service: Klantportaal voor horlogemakers
Een klantportaal voor horlogemakers waarin eigenaren en juweliers het prijsvoorstel goedkeuren en het reparatieverloop volgen, van onderzoek en wachten op onderdelen tot testen en klaar.
Wat klanten van horlogemakers zelf willen zien.
Een revisie duurt bij horlogemakers al snel weken, en in die tijd hoort de eigenaar weinig. Hij belt om te vragen hoe het staat, en de horlogemaker moet het zakje zoeken om te zien of het onderdeel binnen is. Het prijsvoorstel gaat per mail of telefoon en wordt soms pas na dagen beantwoord, terwijl het horloge al die tijd open op de bank ligt. Juweliers die werk aanleveren, willen hun klanten op de hoogte houden maar weten zelf ook niet waar het horloge is. Wie meerdere horloges uit een verzameling laat onderhouden, heeft helemaal geen overzicht.
Klantportaal voor horlogemakers
Voorbeeld- 1
Toegang regelen
AfgerondEen eigenaar ziet zijn eigen horloges, een juwelier alle dossiers die hij heeft aangeleverd, en een verzamelaar al zijn stukken in één lijst.
- 2
Reparatieverloop tonen
Nu bezigPer horloge toont het portaal de fase: ontvangen, onderzoek, wacht op akkoord, wacht op onderdeel, in revisie, in testperiode, klaar.
- 3
Berichten bij het dossier
VolgendeEen vraag over het voorstel of de ophaaldatum stelt de eigenaar vanuit het horloge zelf, zodat hij bij het juiste dossier terechtkomt.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang regelen
Een eigenaar ziet zijn eigen horloges, een juwelier alle dossiers die hij heeft aangeleverd, en een verzamelaar al zijn stukken in één lijst. Een inloglink per bericht is genoeg voor wie zelden komt; juweliers kunnen een vast account met meerdere medewerkers krijgen. Ieder ziet alleen wat bij zijn eigen horloges hoort.
Reparatieverloop tonen
Per horloge toont het portaal de fase: ontvangen, onderzoek, wacht op akkoord, wacht op onderdeel, in revisie, in testperiode, klaar. Het prijsvoorstel staat erbij met uitleg en eventueel foto's, en goedkeuren gaat per regel. De intakefoto's zijn beschikbaar, zodat de eigenaar weet in welke staat het horloge binnenkwam.
Berichten bij het dossier
Een vraag over het voorstel of de ophaaldatum stelt de eigenaar vanuit het horloge zelf, zodat hij bij het juiste dossier terechtkomt. De horlogemaker antwoordt wanneer het uitkomt, en het gesprek blijft bewaard. Een juwelier kan berichten van zijn eigen klant doorzetten zonder dat de werkplaats rechtstreeks contact hoeft te hebben.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Het portaal toont wat in de uurwerkdossiers en het offertesysteem staat; er wordt niets dubbel bijgehouden. Klantgegevens komen uit het kassasysteem of de klantenlijst die je al hebt. Facturen kunnen in het portaal worden getoond zoals het boekhoudpakket ze opmaakt. Juweliers houden hun eigen klantenadministratie; het portaal laat hun dossiers zien zonder dat de horlogemaker hun klantgegevens hoeft te kennen.
Elke fase tonen of alleen hoofdmomenten
Een eigenaar die ziet dat zijn horloge in onderzoek is, dan wacht op een onderdeel en daarna wordt getest, begrijpt waarom het lang duurt. Te veel tussenstappen kunnen juist onrustig maken. Je kiest welke fasen zichtbaar zijn en welke alleen intern bestaan, bijvoorbeeld door onderzoek en revisie voor de eigenaar samen te nemen.
Juwelier of eigenaar als aanspreekpunt
Bij werk via een juwelier is die het aanspreekpunt, en ziet de eigenaar niets rechtstreeks. Sommige juweliers vinden het prima als hun klant zelf de status kan volgen, zonder prijzen. Het portaal ondersteunt beide, en de juwelier beslist wat zijn klant te zien krijgt, met of zonder zijn eigen naam erbij.
Ophaalbericht of bezorgen
De meeste horloges worden opgehaald, maar wie ver weg woont of een verzameling laat onderhouden, wil het misschien verzekerd laten verzenden. Het portaal kan beide opties tonen bij de status klaar, met de keuze vastgelegd in het dossier. Verzendkosten, verpakking en voorwaarden bepaal je zelf, net als welke horloges daarvoor in aanmerking komen.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWat klanten in het portaal vinden.
Klanten zien hun horloges met de fase waarin ze zitten, het prijsvoorstel met goedkeuren per regel, de intakefoto's en het bericht dat het horloge klaar is. Welke juweliers een eigen inlog krijgen, bepaal je bij de start. We kijken samen naar een particuliere eigenaar met één revisie en een juwelier met meerdere horloges, waarvan één op een onderdeel wacht. Berichten per dossier, een verzamelaarsoverzicht en een keuze voor verzending gaan aan wanneer je dat wilt.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan de eigenaar zien welke onderdelen er besteld zijn?
Als je dat wilt, ja. De status wacht op onderdeel kan tonen om welk onderdeel het gaat, met een verwachte leverweek als die bekend is. Bij onzekere levertijden kun je alleen tonen dat er een onderdeel is besteld.
Wat ziet een juwelier van onze prijzen?
De juwelier ziet je prijs, niet zijn eigen marge, want die bepaalt hij zelf. Als hij zijn klant laat meekijken, ziet die klant geen prijzen tenzij de juwelier dat aanzet. Zo blijft de prijsafspraak tussen juwelier en werkplaats intern.
Kunnen verzamelaars al hun horloges in één overzicht zien?
Ja. Een verzamelaar ziet alle horloges die bij jou in onderhoud zijn of zijn geweest, met de laatste beurt en de garantiestatus. Dat helpt bij het plannen van onderhoud voor stukken die al lang niet geopend zijn.
Wat als de eigenaar het voorstel lang niet goedkeurt?
Het dossier blijft op wacht op akkoord en je ziet in een lijst welke voorstellen al langer openstaan. Je kunt een herinnering sturen of het horloge dicht laten maken en klaarzetten om op te halen. Die keuze leg je vast in het dossier.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor horlogemakersDigitale werkbonnen voor horlogemakers in de vorm van een uurwerkdossier: intakefoto's, meetwaarden voor en na, vervangen onderdelen en de testresultaten bij elkaar per horloge.
- Website voor horlogemakersEen website voor horlogemakers die per uurwerktype uitlegt wat een revisie, een kleine beurt of een losse reparatie inhoudt, zodat een eigenaar begrijpt waarom zijn horloge eerst geopend moet worden.
- Aanvraagformulier voor horlogemakersEen aanvraagformulier voor horlogemakers dat referentienummer, klacht en foto's van kast en wijzerplaat vastlegt voordat het horloge binnenkomt, zodat het onderzoek gericht kan beginnen.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor horlogemakers: prijsvoorstel goedkeuren en het reparatieverloop volgen, met intakefoto's en status per horloge.
- Toegang regelen
- Reparatieverloop tonen
- Berichten bij het dossier