Reparatie en specialistische service: Operationeel dashboard voor horlogemakers
Een operationeel dashboard voor horlogemakers dat doorlooptijd per uurwerktype laat zien, uitgesplitst in onderzoek, wachten op akkoord, wachten op onderdelen, werk en testen.
Welke cijfers horlogemakers echt nodig hebben.
Horlogemakers weten dat revisies lang duren, maar zelden waar de tijd precies zit. Ligt een automatisch horloge lang op de bank, of wacht het vooral op het akkoord van de eigenaar of een onderdeel van de fabrikant? Duren chronografen structureel langer dan verwacht, en ligt dat aan het werk of aan de testperiode? Zonder die uitsplitsing noemt de werkplaats aan de toonbank een doorlooptijd op gevoel, en klopt die bij een deel van de horloges niet. Ook de vraag of een tweede horlogemaker voor kwartswerk zinvol is, of juist een betere afspraak met een leverancier, blijft dan onbeantwoord.
Operationeel dashboard voor horlogemakers
Voorbeeld- 1
Fasen en begrippen afspreken
AfgerondWe spreken af welke fasen een dossier doorloopt en wanneer elke fase begint en eindigt: ontvangen, onderzoek, wacht op akkoord, wacht op onderdeel, werk, test, klaar, opgehaald.
- 2
Dossiers en bestellingen koppelen
Nu bezigHet dashboard leest de fasen uit de uurwerkdossiers en de levertijden uit de bestellijst.
- 3
Uitschieters onderzoeken
VolgendeDuurt een type opvallend lang, dan zie je welke fase de oorzaak is en welke dossiers het betreft.
Van losse cijfers tot één overzicht.
Fasen en begrippen afspreken
We spreken af welke fasen een dossier doorloopt en wanneer elke fase begint en eindigt: ontvangen, onderzoek, wacht op akkoord, wacht op onderdeel, werk, test, klaar, opgehaald. Ook de indeling in uurwerktypes leggen we vast. Pas met die afspraken is doorlooptijd per type vergelijkbaar.
Dossiers en bestellingen koppelen
Het dashboard leest de fasen uit de uurwerkdossiers en de levertijden uit de bestellijst. Per uurwerktype zie je de totale doorlooptijd, uitgesplitst naar fase. Wachttijd per leverancier wordt apart zichtbaar. Elk getal leidt terug naar de dossiers waaruit het is berekend.
Uitschieters onderzoeken
Duurt een type opvallend lang, dan zie je welke fase de oorzaak is en welke dossiers het betreft. Een lange wacht op akkoord vraagt om een herinnering aan eigenaren, een lange wacht op onderdelen om een gesprek met een leverancier. Het dashboard wijst aan waar je moet kijken, de conclusie trek je zelf.
Cijfers uit je eigen werk.
De gegevens komen uit de uurwerkdossiers, de bestellijst en het boekhoudpakket. Er hoeft niets extra te worden ingevoerd, zolang de fasewissels in het dossier worden bijgehouden. Wie nog met een reparatieboek werkt, kan beginnen met de datum van inname en ophalen, en het dashboard uitbreiden als de dossiers digitaal zijn. Het boekhoudpakket blijft de bron voor omzet, de dossiers voor doorlooptijd en de bestellijst voor levertijden.
Gemiddelde of spreiding tonen
Een gemiddelde doorlooptijd is makkelijk te lezen, maar verbergt de horloges die veel langer duren. Spreiding laat zien hoe voorspelbaar een uurwerktype is, en dat bepaalt wat je aan de toonbank kunt toezeggen. Het dashboard toont beide, met het gemiddelde als kop en de uitschieters als lijst.
Eigen werk of ook wachttijd meetellen
Wachttijd op akkoord en onderdelen valt buiten de invloed van de werkbank, maar de eigenaar ervaart het wel als doorlooptijd. Door eigen werk en wachttijd apart te tonen, zie je wat je zelf kunt verbeteren en wat je beter aan de eigenaar uitlegt. Beide horen in het gesprek aan de toonbank.
Per horlogemaker of per uurwerktype
Per horlogemaker kijken helpt bij het verdelen van werk, maar wie de lastige complicaties doet, scoort altijd langzamer. Per uurwerktype zie je de werkelijke knelpunten zonder dat het een vergelijking tussen collega's wordt. Jij bepaalt wie welke weergave ziet, en of cijfers per persoon alleen voor de eigenaar zichtbaar zijn.
Klanten in andere branches.
Nog geen klantverhaal uit deze branche. Zo werkt de software bij ondernemers elders.
Alle klantverhalen
Hotel Aadam Wilhelmina
Online check-in, ook om twee uur ’s nachts.
Lees het verhaal
L'Artiste Barbershop
Een volle agenda begint met eenvoudig boeken.
Lees het verhaalNovaw Pilates
Alle aandacht voor de les. De boeking regelt zichzelf.
Lees het verhaalWelke cijfers we op het dashboard zetten.
Het dashboard toont doorlooptijd per uurwerktype, uitgesplitst naar fase, met wachttijd per leverancier en een lijst met uitschieters, steeds terug te volgen naar de dossiers. Welke fases je onderscheidt, leggen we bij de start vast. Samen bekijken we een gewone maand en een periode waarin één leverancier lang niet leverde. Terugkomers binnen de garantie en een vergelijking tussen de doorlooptijd die aan de toonbank is genoemd en de werkelijke voeg je toe wanneer je ze nodig hebt.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen we daarmee betere doorlooptijden aan klanten noemen?
Het dashboard laat zien hoe lang een uurwerktype in de praktijk duurt en hoe groot de spreiding is. Dat geeft een onderbouwde basis voor wat je aan de toonbank zegt. Het noemt zelf geen termijn, dat blijft jouw keuze.
Moeten horlogemakers elke fasewissel handmatig vastleggen?
De meeste wissels gebeuren vanzelf: akkoord komt binnen, onderdeel wordt ontvangen, eindcontrole wordt afgevinkt. Alleen de start van het werk en de start van de test zijn een klik. Dat kost nauwelijks tijd en maakt de cijfers betrouwbaar.
Zien we ook welke leveranciers traag zijn?
Ja, wachttijd op onderdelen wordt per leverancier getoond, met de dossiers erbij. Zo kun je een gesprek voeren op basis van concrete bestellingen in plaats van een gevoel, en zien of een andere leverancier voor bepaalde onderdelen beter werkt.
Kunnen we het overzicht delen met een juwelier?
Een uitsnede van zijn eigen dossiers met fase en datum kan via het portaal of als export. Doorlooptijden van andere klanten, omzet en vergelijkingen per horlogemaker blijven intern. Zo kan de juwelier zijn klanten informeren zonder inzage in de rest van de werkplaats.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor horlogemakersDigitale werkbonnen voor horlogemakers in de vorm van een uurwerkdossier: intakefoto's, meetwaarden voor en na, vervangen onderdelen en de testresultaten bij elkaar per horloge.
- Website voor horlogemakersEen website voor horlogemakers die per uurwerktype uitlegt wat een revisie, een kleine beurt of een losse reparatie inhoudt, zodat een eigenaar begrijpt waarom zijn horloge eerst geopend moet worden.
- Aanvraagformulier voor horlogemakersEen aanvraagformulier voor horlogemakers dat referentienummer, klacht en foto's van kast en wijzerplaat vastlegt voordat het horloge binnenkomt, zodat het onderzoek gericht kan beginnen.
Zien waar het werk afwijkt.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Operationeel dashboard voor horlogemakers: doorlooptijd per uurwerktype, uitgesplitst naar wachten, werk en test, met de dossiers erachter.
- Fasen en begrippen afspreken
- Dossiers en bestellingen koppelen
- Uitschieters onderzoeken