Bouw en installatie: Klantportaal voor laadpaalinstallateurs
Een klantportaal voor laadpaalinstallateurs waar klanten, werkgevers en VvE's hun opleverdocumenten, laadpuntnummers en servicemeldingen per laadlocatie terugvinden.
Wat klanten van laadpaalinstallateurs zelf willen zien.
Na de installatie vragen klanten van laadpaalinstallateurs regelmatig naar hun laadpuntnummer, omdat de beheerpartij of hun werkgever het nodig heeft voor de terugvergoeding. Ze zoeken het opleverrapport voor de verzekering of voor de verkoop van het huis. Werkgevers willen een overzicht van alle laadpunten bij hun berijders, en VvE-beheerders willen per plek weten wie het laadpunt gebruikt en wanneer het is opgeleverd. De binnendienst zoekt die gegevens op uit mail en mappen en stuurt ze telkens opnieuw rond, en bij een storing belt de klant zonder te weten welk laadpunt het precies betreft.
Klantportaal voor laadpaalinstallateurs
Voorbeeld- 1
Toegang per rol afbakenen
AfgerondEen particulier ziet zijn eigen laadpunt.
- 2
Opleverdocumenten en nummers tonen
Nu bezigNa oplevering komen het opleverrapport, het laadpuntnummer, het serienummer en de handleiding automatisch in het portaal.
- 3
Meldingen per laadpunt
VolgendeEen storing meldt de klant vanuit het portaal bij het juiste laadpunt, met een foto van de display of het lampje.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per rol afbakenen
Een particulier ziet zijn eigen laadpunt. Een werkgever ziet de laadpunten van zijn berijders, met status en laadpuntnummer, maar niet hun foto's van de woning. Een VvE-beheerder ziet alle laadpunten in de garage, per plek. Wie welke gegevens ziet, is vooraf afgesproken en per rol ingesteld.
Opleverdocumenten en nummers tonen
Na oplevering komen het opleverrapport, het laadpuntnummer, het serienummer en de handleiding automatisch in het portaal. Wordt een laadpunt vervangen of opnieuw ingesteld, dan komt de nieuwe versie erbij en blijft de oude zichtbaar als historie. Zo weet de klant altijd welke gegevens actueel zijn.
Meldingen per laadpunt
Een storing meldt de klant vanuit het portaal bij het juiste laadpunt, met een foto van de display of het lampje. De binnendienst ziet direct type, locatie, installatiedatum en eerdere meldingen. Reacties en afspraken komen bij die melding te staan, zodat de klant de voortgang kan volgen zonder te bellen.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Opleverrapporten staan nu in mappen of mail, laadpuntnummers soms alleen bij de beheerpartij. Het portaal haalt documenten uit de werkbonnen en nummers uit de registratie. Laadsessies en tarieven blijven bij de beheerpartij; het portaal verwijst ernaar. De installateur is eigenaar van documenten en meldingen, de beheerpartij van sessies en passen, de klant van zijn eigen meldingen en foto's. Facturen blijven in het boekhoudpakket en worden alleen als status getoond.
Eigen portaal of dat van de beheerpartij
Veel beheerpartijen hebben een eigen app voor laadsessies en passen. Daar horen opleverdocumenten en servicemeldingen bij de installateur meestal niet in. Een eigen portaal voor documenten en service, met een verwijzing naar de app van de beheerpartij voor sessies, voorkomt dat de klant niet weet waar hij moet zijn. Maak per onderwerp duidelijk welke omgeving leidend is.
Werkgever ziet veel of weinig
Werkgevers willen weten of het laadpunt van een berijder werkt en kosten kunnen verdelen. Ze hebben geen inzage nodig in foto's van de woning of in persoonlijke gegevens. Spreek per werkgever af welke gegevens zichtbaar zijn, en leg dat vast, zodat ook berijders weten wat hun werkgever ziet.
Meldingen via portaal of telefoon
Een melding via het portaal komt compleet binnen, met laadpunt en foto. Telefonisch is soms sneller voor de klant, zeker bij een laadpunt dat niet start terwijl hij weg moet. Beide routes blijven open, maar de binnendienst legt een telefonische melding in hetzelfde systeem vast, zodat de historie per laadpunt compleet blijft.
Zo draait het al bij vergelijkbare bedrijven.
Wat klanten in het portaal vinden.
Het klantportaal opent met toegang voor particulieren en werkgevers, opleverdocumenten en laadpuntnummers per laadpunt, en storingsmeldingen met foto. Per werkgever spreken we af welke gegevens hij ziet. Voor de livegang lopen we twee situaties door: een berijder die zijn laadpuntnummer zoekt voor zijn werkgever, en een werkgever die wil zien welke berijders nog op installatie wachten. Een rol voor VvE-beheerders en een overzicht per parkeergarage voeg je later toe.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan een berijder zijn laadpuntnummer zelf doorsturen naar zijn werkgever?
Ja. Het laadpuntnummer staat in het portaal en kan worden gekopieerd of gedeeld. Als de werkgever zelf toegang heeft, ziet hij het nummer al. Dat scheelt de binnendienst een van de meest gestelde vragen na oplevering.
Wat ziet een VvE-beheerder precies?
Per parkeerplek: of er een laadpunt is, wanneer het is opgeleverd, welk type het is en of er openstaande meldingen zijn. Wie het laadpunt gebruikt, ziet de beheerder alleen als de bewoner daarmee heeft ingestemd. Laadsessies en kosten blijven bij de beheerpartij.
Wat als een klant verhuist en het laadpunt achterlaat?
Dan wordt de toegang overgedragen aan de nieuwe bewoner. Die ziet de opleverdocumenten en de handleiding. De koppeling met de beheerpartij en een eventuele terugvergoeding van de werkgever moet opnieuw worden geregeld; het portaal laat zien welke stappen dat zijn.
Krijgen klanten bericht als hun melding wordt opgepakt?
Ja. Bij elke stap, zoals melding ontvangen, afspraak gemaakt en opgelost, krijgt de klant bericht. Hij kan in het portaal zien wat er met zijn melding gebeurt. Een telefonische vraag hoe het ermee staat, is daarmee meestal overbodig.
Uitbreidingen voor jouw branche.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor laadpaalinstallateursDigitale werkbonnen voor laadpaalinstallateurs die het gecontroleerde aansluitplan naar locatie brengen en metingen, laadpuntnummers en foto's van meterkast en kabelroute terugsturen.
- Website voor laadpaalinstallateursEen website voor laadpaalinstallateurs die per situatie uitlegt wat er nodig is, van een thuislader aan de gevel tot laadpunten voor een bedrijfsterrein of parkeergarage.
- Aanvraagformulier voor laadpaalinstallateursEen aanvraagformulier voor laadpaalinstallateurs dat meterkast, aansluiting en kabelroute naar de parkeerplek uitvraagt met foto's, zodat de werkvoorbereider zonder extra bezoek kan inschatten.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor laadpaalinstallateurs: opleverdocumenten, laadpuntnummers en servicemeldingen per locatie, voor berijders, werkgevers en VvE-beheerders.
- Toegang per rol afbakenen
- Opleverdocumenten en nummers tonen
- Meldingen per laadpunt