Voeding en speciaalzaken: Klantportaal voor viswinkels
Een klantportaal voor viswinkels waarin vaste klanten en horeca hun bestelbevestiging, bereidingskeuzes en eerdere bestellingen terugzien en zelf kunnen bijsturen.
Wat klanten van viswinkels zelf willen zien.
Viswinkels hebben vaste klanten die elke week bijna hetzelfde bestellen: een restaurant dat op dinsdag en vrijdag vis laat bezorgen, een gezin dat elke zaterdag zalmmoten haalt. Elke keer opnieuw de hele bestelling doorgeven is omslachtig, en een wijziging gaat dan vaak via een berichtje dat in de drukte wordt gemist. Een chef wil zien of zijn bestelling voor morgen is bevestigd en welke vis er werd vervangen, maar moet daarvoor bellen. Particulieren die een feestschotel hebben besteld, willen terugzien wat ze precies kozen. Zonder één plek voor die informatie gaat elke vraag via de toonbank of de telefoon.
Klantportaal voor viswinkels
Voorbeeld- 1
Wie mag wat zien
AfgerondEen particulier ziet alleen zijn eigen bestellingen.
- 2
Bevestiging en keuzes op één plek
Nu bezigPer bestelling staat de status: ontvangen, bevestigd, in bereiding of klaar.
- 3
Wijzigen tot een vast moment
VolgendeTot een moment dat de winkel bepaalt, kan de klant zelf een bestelling aanpassen of annuleren.
Van uitnodiging tot akkoord.
Wie mag wat zien
Een particulier ziet alleen zijn eigen bestellingen. Een restaurant kan meerdere mensen toegang geven, bijvoorbeeld de chef en de souschef, die allebei mogen bestellen maar niet allebei de facturen hoeven te zien. Die rechten stelt de winkel in bij het aanmaken van het account.
Bevestiging en keuzes op één plek
Per bestelling staat de status: ontvangen, bevestigd, in bereiding of klaar. De klant ziet zijn bereidingskeuzes, de afgesproken vervanging en, na het afwegen, wat er werkelijk geleverd wordt. Een vaste bestelling kan hij kopiëren naar een nieuwe dag en aanpassen, in plaats van alles opnieuw in te typen.
Wijzigen tot een vast moment
Tot een moment dat de winkel bepaalt, kan de klant zelf een bestelling aanpassen of annuleren. Daarna wordt een wijziging een verzoek dat de winkel moet goedkeuren, omdat de vis dan al ingekocht of bewerkt kan zijn. Zo weet iedereen tot wanneer iets nog kan.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Het portaal toont de bestellingen uit dezelfde software waarin de winkel ze vastlegt, en alleen wat bij de ingelogde klant hoort. Facturen en betaalstatus staan er ook in, omdat ze in dezelfde software worden gemaakt. Bestelt horeca nu via een inkoopplatform, dan leggen we bij de start vast hoe die bestellingen in hetzelfde overzicht komen. De klant is eigenaar van zijn keuzes, de winkel van wat er bevestigd en geleverd is.
Portaal voor horeca of ook particulieren
Horeca bestelt vaak en wil overzicht, particulieren bestellen een paar keer per jaar en willen vooral een bevestiging. Een portaal voor iedereen kan, maar voor particulieren is een link in de bevestigingsmail vaak genoeg. Veel winkels beginnen met een portaal voor zakelijke afnemers en geven particulieren alleen een bestellink.
Vaste bestelling automatisch of handmatig herhalen
Een bestelling die elke week automatisch terugkomt, scheelt werk, maar de klant moet hem dan actief wijzigen als hij minder nodig heeft. Een herhaling die de klant elke keer zelf bevestigt, is veiliger voor de winkel, die anders vis inkoopt voor een bestelling die eigenlijk niet meer nodig was.
Inloggen met wachtwoord of met een link
Een wachtwoord past bij vaste zakelijke klanten die het portaal vaak openen. Voor een klant die eens per jaar een schotel bestelt, is een persoonlijke link per bestelling handiger dan een account. Het portaal kan beide aanbieden, afhankelijk van het soort klant, en een link verloopt vanzelf zodra de bestelling is afgehaald.
Wat klanten in het portaal vinden.
Zakelijke afnemers zien in het klantportaal hun bestellingen met status en bereidingskeuzes, kunnen een eerdere bestelling herhalen en lopen tegen een wijzigingsgrens per bestelling aan. Samen spelen we een restaurant na dat een gewone week bestelt, en een wijziging die na de grens binnenkomt. Het factuuroverzicht en een eenvoudige bestellink voor particulieren, zodat ook wie eens per jaar bestelt zijn keuzes terugziet, zet je later aan.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kan een restaurant meerdere medewerkers toegang geven?
Ja. Een zakelijk account kan meerdere gebruikers hebben, elk met hun eigen rechten. De chef kan bestellen en wijzigen, terwijl iemand van de administratie alleen facturen ziet. Wie wat mag, stelt de winkel samen met de klant in, zodat er geen bestellingen binnenkomen van iemand die daar niet over gaat.
Wat gebeurt er als een klant te laat wijzigt?
Na de wijzigingsgrens kan de klant nog een verzoek indienen, maar dat wordt niet automatisch verwerkt. De winkel ziet het verzoek en beslist of het nog kan. De klant krijgt daarna een bericht met wat er geleverd wordt, zodat er geen misverstand ontstaat over wat er in de bestelling zit.
Zien klanten ook het werkelijke gewicht van hun bestelling?
Ja, zodra de bestelling is afgewogen. Het portaal toont dan wat er besteld was en wat er werkelijk klaarstaat, inclusief eventuele vervanging. Zo ziet een chef al voor de levering dat er een andere soort komt en kan hij zijn menu daarop aanpassen.
Moeten particulieren een account aanmaken?
Nee. Voor particulieren kan een persoonlijke link in de bevestigingsmail genoeg zijn om hun bestelling terug te zien en tot de grens te wijzigen. Een account is vooral nuttig voor klanten die vaak bestellen en hun eerdere bestellingen willen herhalen.
Uitbreidingen voor jouw branche.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor viswinkelsDigitale bestelstaten voor viswinkels waarop per bestelling de bereiding, het afgewogen gewicht en de afspraak over vervanging staan, van werkruimte tot afhaalbalie.
- Website voor viswinkelsEen website voor viswinkels die het wisselende dagassortiment en de visschotels zo toont dat klanten weten wat er vandaag ligt en wat ze vooraf moeten bestellen.
- Aanvraagformulier voor viswinkelsEen bestelformulier voor viswinkels dat per bestelling het gewenste gewicht, de bereiding en het afhaalmoment vastlegt, zodat de verkoper niet hoeft terug te bellen.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor viswinkels: bestelbevestigingen, bereidingskeuzes en eerdere bestellingen op één plek voor vaste klanten en horeca-afnemers.
- Wie mag wat zien
- Bevestiging en keuzes op één plek
- Wijzigen tot een vast moment