Bouw en installatie: Klantportaal voor waterontharderinstallateurs
Een klantportaal voor waterontharderinstallateurs waar klanten hun toestelgegevens, onderhoudsafspraken en bezoekverslagen terugvinden, en zelf een storing of zoutbestelling kunnen doorgeven.
Wat klanten van waterontharderinstallateurs zelf willen zien.
Klanten van waterontharderinstallateurs bellen met vragen die in hun eigen dossier staan: wanneer komt de monteur weer, welk toestel heb ik, wat zit er in mijn onderhoudspakket, kan ik zout bestellen? Ze bewaren de factuur misschien, maar zelden het toestelnummer of het bezoekverslag. Bij verhuizing weet de nieuwe bewoner niet eens dat er een onderhoudsafspraak loopt. Kantoor zoekt elke keer in mails en werkbonnen. Ook storingen komen telefonisch binnen zonder toestelgegevens, zodat de monteur onvoorbereid gaat. Een portaal moet de klant eigen toestelgegevens, afspraken en verslagen laten inzien, en storingen gestructureerd laten melden.
Klantportaal voor waterontharderinstallateurs
Voorbeeld- 1
Toegang per adres
AfgerondElke klant krijgt toegang tot de toestellen op zijn adres.
- 2
Toestel en afspraken tonen
Nu bezigPer toestel ziet de klant merk, type, installatiedatum, het onderhoudspakket en wanneer het volgende bezoek gepland is.
- 3
Melden en bestellen
VolgendeVia het portaal meldt de klant een storing met een korte omschrijving en foto van het display of de bypass.
Van uitnodiging tot akkoord.
Toegang per adres
Elke klant krijgt toegang tot de toestellen op zijn adres. Bij een bedrijf met meerdere vestigingen kunnen meerdere adressen onder één account vallen. Bij verhuizing kan de toegang worden overgedragen aan de nieuwe bewoner, zodat het onderhoud niet stopt en de geschiedenis bij het toestel blijft.
Toestel en afspraken tonen
Per toestel ziet de klant merk, type, installatiedatum, het onderhoudspakket en wanneer het volgende bezoek gepland is. Bezoekverslagen met vervangen onderdelen staan eronder. Ook de bedieningsuitleg en het advies over zout zijn er terug te vinden, zodat de klant niet hoeft te bellen voor de basis.
Melden en bestellen
Via het portaal meldt de klant een storing met een korte omschrijving en foto van het display of de bypass. De melding komt bij de serviceplanning met het toestelnummer erbij. Lever je zout, dan kan de klant ook een bestelling plaatsen die bij de volgende ronde in de buurt wordt meegenomen.
Minder mail, dezelfde gegevens.
Waterontharderinstallateurs houden toestelgegevens nu bij in een rekenblad, het boekhoudpakket of een servicesysteem. Het portaal toont de gegevens uit die bron en laat de klant ze niet zelf wijzigen. Meldingen en bestellingen komen in de serviceplanning. De klant is eigenaar van zijn contactgegevens en kan die bijwerken; jij blijft eigenaar van toestel- en onderhoudsregistratie. Facturen blijven in het boekhoudpakket, eventueel met een link vanuit het portaal.
Portaal of alleen mail
Een portaal geeft klanten op elk moment toegang, maar vraagt dat ze inloggen. Mail met verslag na elk bezoek is eenvoudiger, maar raakt kwijt. Veel klanten hebben genoeg aan een mail; een portaal is vooral waardevol voor bedrijven met meerdere toestellen of klanten die vaak contact opnemen.
Zout bestellen via portaal of niet
Zout bestellen via het portaal is handig als je zout levert en het combineert met onderhoudsrondes. Het vraagt wel dat bestellingen in de planning en voorraad terechtkomen. Lever je geen zout, dan kan het portaal uitleggen welk zout geschikt is en waar het te koop is.
Storing melden of bellen
Een melding via het portaal komt gestructureerd binnen met toestelnummer en foto, maar voelt voor sommige klanten minder direct dan bellen. Beide mogelijkheden aanbieden, met in het portaal een duidelijke verwachting wanneer er gereageerd wordt, houdt klanten tevreden en maakt meldingen bruikbaarder. Spoedmeldingen kunnen altijd telefonisch blijven.
Zo draait het al bij vergelijkbare bedrijven.
Wat klanten in het portaal vinden.
Klanten zien per adres hun toestelgegevens, onderhoudspakket, geplande bezoeken en verslagen, en kunnen een storing melden. Een mail met bezoekverslag blijft bestaan voor wie niet wil inloggen. Voordat het portaal opengaat, nemen we een gewone particuliere klant door, en een verkochte woning waar de nieuwe bewoner het onderhoudspakket wil overnemen. Zoutbestellingen via het portaal en een overzicht voor bedrijven met meerdere toestellen voeg je later toe.
Bekijk prijzenSupport en updatesGoed om te weten.
Bekijk prijzen en mogelijkheden
WhatsAppChatMailen Kunnen klanten hun onderhoudsafspraak in het portaal verzetten?
Ja, binnen de momenten die de planner vrijgeeft voor hun regio. Het portaal toont die opties en de klant kiest. Wil hij iets anders, dan komt er een verzoek bij de planner. Zo blijft het onderhoud in de route passen.
Wat gebeurt er bij verhuizing van de klant?
De vertrekkende klant of je kantoor zet de overdracht in gang. De nieuwe bewoner krijgt een uitnodiging en kan het onderhoudspakket overnemen of stoppen. De toestelgeschiedenis blijft bij het adres, zodat de volgende monteur weet wat er hangt.
Kan de klant zelf toestelgegevens aanpassen?
Nee. Toestelgegevens worden door jou beheerd op basis van werkbonnen. De klant kan wel zijn contactgegevens bijwerken en een opmerking plaatsen als hij denkt dat iets niet klopt. Zo blijft de registratie betrouwbaar voor monteurs.
Ziet de klant ook zijn facturen in het portaal?
Dat kan als het boekhoudpakket facturen beschikbaar stelt. Het portaal toont dan een overzicht met links. Is dat niet mogelijk, dan blijven facturen per mail gaan. Het portaal richt zich in de eerste plaats op toestel en onderhoud.
Uitbreidingen voor jouw branche.
Wat hier vaak op aansluit.
- Digitale werkbonnen voor waterontharderinstallateursDigitale werkbonnen voor waterontharderinstallateurs waarop het aansluitschema, het toestelnummer en de ingestelde hardheid worden vastgelegd, zodat elk volgend onderhoud weet wat er hangt.
- Website voor waterontharderinstallateursEen website voor waterontharderinstallateurs die uitlegt welke ontharder bij welk huishouden en welke leidingsituatie past, en wat onderhoud en zout daarna vragen.
- Aanvraagformulier voor waterontharderinstallateursEen aanvraagformulier voor waterontharderinstallateurs dat waterverbruik, huishoudgrootte en foto's van de watermeter en afvoer ophaalt, zodat het juiste toestel en het aansluitwerk vooraf in te schatten zijn.
Eén plek voor je klanten.
Begin met een korte intake. Daarna plannen we een gesprek waarin we de software laten zien met jouw diensten, team en werkwijze.
WhatsAppinfo@vorlyo.com Klantportaal voor waterontharderinstallateurs: toestelgegevens, onderhoudsafspraken en bezoekverslagen per klant, met storingen melden.
- Toegang per adres
- Toestel en afspraken tonen
- Melden en bestellen